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Aiuterò i marchi di ecommerce a costruire fedeltà duratura dei clienti attraverso comunicazioni chiare
Specialista Servizio Clienti
Supporto le aziende di E-Commerce nel costruire forti relazioni con i clienti risolvendo rapidamente e efficacemente richieste complesse, mantenendo una CSAT del 97%+. Sono attento ai dettagli, comuni...
Informazioni su questo servizio
La tua inbox è piena di email dai clienti, richieste di rimborso e domande sugli ordini? Aiuto i venditori ecommerce a trasformarle in clienti felici e fedeli.
Con oltre 7 anni di esperienza nell'assistenza clienti e conformità, gestisco richieste complesse con cura e rapidità, mantenendo costantemente CSAT al 97% o oltre con tempi di risoluzione veloci.
Cosa posso fare per te:
Rispondere alle email dei clienti e ai ticket nel tono del tuo brand
Gestire problemi sugli ordini: tracciamento, resi, rimborsi e cancellazioni
Supportare i clienti su Shopify, Amazon e nelle listing di TikTok
Controllare l'inventario e aggiornare offerte prodotto e promozioni
Creare modelli di risposta e inviare report settimanali sul volume dei ticket e CSAT
Strumenti che uso: Zendesk, Slack, Amazon Seller Central, Shopify (o qualsiasi CRM tu preferisca)
Perché lavorare con me:
Seguo attentamente le istruzioni
Comunico in modo chiaro e ti tengo aggiornato
Consegno in tempo
Scegli un pacchetto qui sopra, o inviami un messaggio prima così possiamo abbinare il piano giusto al tuo negozio. Costruiamo insieme la fedeltà del cliente!
Settore:
Business
•
Moda
Piattaforma:
Shopify
Lingua:
Inglese
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali piattaforme e strumenti lavori?
Lavoro con listing su Shopify, Amazon Seller Central e TikTok, e uso Zendesk e Slack ogni giorno. Se usi un altro helpdesk, mandami un messaggio prima e ti dirò se posso supportarlo.
Cosa si intende per un ticket?
Un ticket è una singola conversazione con il cliente su un problema, dal primo messaggio alla risoluzione. Le risposte di follow-up nella stessa conversazione non contano come nuovi ticket.
Puoi gestire rimborsi e problemi di pagamento?
Sì, nei pacchetti Standard e Premium. Seguo la tua policy di rimborso e reso e agisco solo entro l'accesso e i limiti che mi dai. Per tutto ciò che esce dalla tua policy, ti consulto prima.
Quanto velocemente rispondi ai clienti?
Mi impegno a mantenere le prime risposte rapide e risolvere rapidamente, motivo per cui CSAT resta oltre 97%. Sono nelle Filippine (UTC+8), quindi dimmi il fuso orario dei tuoi clienti e concordiamo le ore di copertura.
Come fai a mantenere la voce del mio brand?
Inviami le tue risposte passate, le linee guida sul tono o le policy. Allineerò lo stile e posso creare modelli di risposta in modo che ogni risposta risuoni uniforme.
Come cominciamo?
Scegli un pacchetto o scrivimi con la tua piattaforma, volume di ticket e necessità. Confermo i dettagli, tu mi dai l’accesso e inizio entro la data di consegna.
Cosa succede se ho bisogno di più di 150 ticket?
Contattami prima di ordinare e ti mando un'offerta personalizzata in base al tuo volume.
I dati del mio negozio e dei clienti sono sicuri?
Sì. Vengo da un background di conformità, quindi tratto le informazioni del cliente e del negozio come confidenziali. Uso solo l'accesso necessario al lavoro e seguo le tue regole su dati e privacy.
