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Gestirò le email dei clienti del tuo ecommerce e il supporto agli ordini
Il tuo affidabile assistente virtuale è qui!
Ciao, sono Marouane dal Marocco! Sono un assistente virtuale professionista pronto ad aiutarti a risparmiare tempo e a portare a termine le cose in modo efficiente. Gestisco compiti come gestione dell...
Informazioni su questo servizio
Gestirò la tua casella di supporto clienti ecommerce con risposte email professionali, gestione dei resi e risoluzione dei problemi sugli ordini. Supporto negozi Shopify, Amazon, eBay, Etsy e WooCommerce.
Cosa ottieni:
Gestione quotidiana della casella di posta e supporto via email ai clienti
Elaborazione di resi, rimborsi e cambi
Tracciamento ordini e risposte ai problemi di spedizione
Supporto chat live e de-escalation delle lamentele
Scrittura di FAQ e template email
Report di riepilogo giornalieri
Rispondo a ogni messaggio con cura, senza template, solo supporto umano reale che rispecchia la voce del tuo brand. Conosco i flussi degli ordini ecommerce, i tempi di spedizione e come trasformare acquirenti insoddisfatti in clienti fedeli.
Ciò di cui ho bisogno:
Accesso email di supporto o helpdesk
Le politiche del tuo negozio
Linee guida sulla voce del brand
Contattami prima di ordinare. Rispondo entro 1 ora.
Lingua:
Arabo
•
Inglese
Modello di lavoro:
Basato sul progetto
Settore:
Servizi aziendali e consulenza
Scopo:
Business
FAQ
Traduzione automatica.
Quali piattaforme supportate?
Shopify, Amazon, eBay, Etsy, WooCommerce e qualsiasi helpdesk via email.
Hai bisogno del mio login del negozio?
No. Lavoro tramite la tua email di supporto o helpdesk. Accesso limitato allo staff solo se necessario.
Quanto velocemente rispondi alle email?
Entro 2–4 ore durante il mio turno. I problemi urgenti vengono segnalati immediatamente.
Puoi gestire resi e rimborsi?
Sì. Elaboro le richieste secondo la tua policy e guida i clienti nei passaggi successivi.
Cosa succede se un cliente è arrabbiato o lascia una recensione negativa?
De-escalo in modo professionale, offro soluzioni e seguo la voce del tuo brand. Niente discussioni.
Usi modelli di copia e incolla?
No. Leggo ogni email e scrivo risposte personalizzate che sembrano del tuo brand.
Con quali strumenti helpdesk lavori?
Gmail, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze e altri.
Posso aggiornare il mio pacchetto in un secondo momento?
Sì. Scrivimi in qualsiasi momento per aumentare le ore o il volume di messaggi.
Lavori nei fine settimana?
La copertura nel weekend è inclusa solo nel pacchetto Premium. Disponibile come extra per Basic e Standard.
Cosa contiene il rapporto di sintesi?
Email gestite, problemi risolti, rimborsi processati e qualsiasi elemento segnalato che richiede la tua attenzione.
