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Scriverò macro di supporto e FAQ basate sulle tue risposte reali
SOP chiare dai tuoi appunti disordinati
Trasformo appunti aziendali disordinati in SOP chiare che il tuo team può effettivamente seguire. Passaggi in inglese semplice, ruoli e risultati fatti bene, scritti dai tuoi appunti, screenshot o not...
Informazioni su questo servizio
Ciò che ottieni
Una chiara libreria di macro di supporto clienti / risposte predefinite e knowledge base FAQ costruita con materiali che già usi (risposte salvate, ticket, pagine FAQ, chat log, o note). Strutturata in modo che il tuo team possa rispondere in modo coerente senza indovinare.
Cosa include (per pacchetto)
Macro / risposte predefinite basate sulle tue risposte e tono
Voci della knowledge base FAQ dai quesiti che già gestisci
Organizzate per categoria per permettere agli agenti di trovare rapidamente la risposta giusta
Standard: libreria completa di macro + FAQ KB dai tuoi ticket / note
Premium: + varianti di canale + riferimento rapido di escalation + polish
Importante da leggere prima di ordinare
Non invento risposte, regole di rimborso, garanzie, prezzi o posizioni legali. Le lacune segnalate non vengono riempite con supposizioni.
Bozza da adottare. Non è consulenza legale. Non si tratta di configurazioni di helpdesk / Zendesk / Gorgias / Intercom. Fai revisionare le formulazioni legali / di rimborso / privacy da un consulente qualificato prima di affidarti a esse.
Come funziona
1. Ordina e completa i requisiti (materiale attuale obbligatorio)
2. Strutturo le tue macro + FAQ KB da ciò che hai fornito
3. Tu revisioni e noi apportiamo modifiche secondo il pacchetto
Il conteggio del tempo inizia quando l'inserimento è completo, soprattutto il materiale attuale.
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
FAQ
Traduzione automatica.
Inventerai le mie risposte?
No. Ho bisogno del tuo materiale attuale (risposte salvate, esempi di ticket, pagina FAQ, chat log, o note puntate su come rispondi già). Le lacune vengono segnalate — non riempite con fantasia. Stessa regola del mio SOP, manuale e gig di onboarding.
È questa una consulenza legale / configurazione di helpdesk?
No. È una libreria di macro chiara + knowledge base FAQ dai tuoi materiali per l'adozione del tuo business. Non è consulenza legale. Non è configurazione di Zendesk/Gorgias/Intercom. Fai revisionare qualsiasi formulazione di rimborso, garanzia o privacy da un consulente qualificato prima di affidarti.
Cosa contiene il pacchetto?
Risposte predefinite / macro organizzate per argomento, più voci della knowledge base FAQ — solo da ciò che fornisci o confermi. Basic è uno stub (macro *o* FAQ breve); Standard è la libreria completa + FAQ KB; Premium aggiunge varianti di canale + riferimento rapido di escalation dal tuo processo.
Quali helpdesk?
Fornito pronto da incollare in Google Doc / Word / PDF così tu (o il tuo team) puoi inserire risposte in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk, snippet di Gmail, ecc. Non configuro il tuo account helpdesk.
Quali paesi?
Il framing segue la giurisdizione che indichi (ad esempio Australia + stato/territorio). Non certifichiamo conformità con leggi sui consumatori, privacy o altri regolatori.
E se non ho quasi nulla scritto?
Incolla note puntate su come rispondi già ai clienti (spedizioni, resi, fatturazione, accesso all'account, ecc.) più 2-3 risposte di esempio con il tuo tono. “Scrivimi un sistema di supporto completo da zero senza input” non è questo gig — ordina dopo aver elencato le tue risposte reali.
Quanto veloce?
Il conteggio inizia quando l'inserimento è completo (specialmente il materiale attuale). Basic 72 h · Standard 48–72 h · Premium 24–48 h (stesso giorno lavorativo se ordinato entro le 10 del mattino locale + materiale completo).
Puoi fare SOP, manuali o pack di onboarding anche?
Sì — gig separati. Non mescolare macro di supporto con SOP, manuali o onboarding clienti in un solo ordine.
Revisioni?
Basic nessuno · Standard 1 · Premium 2 (stesso scope — solo le tue risposte confermate).
Formati?
Google Doc, Word (DOCX), o PDF — scegli uno come principale nelle richieste. Macro scritte in modo che siano facili da incollare nel tuo helpdesk.
