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Scriverò la tua knowledge base e il centro assistenza per il tuo saas
Creare Help Center ad alto impatto e AI Chatbot che trasformano gli utenti in esperti
Con oltre 7 anni nell'ecosistema startup e un background in linguistica, colmo il divario tra funzionalità complesse del prodotto e percorsi utente intuitivi.
Mi assicuro che i tuoi clienti trovino l...
Informazioni su questo servizio
Trasforma il supporto clienti in un motore di self-service.
Un Help Center di alta qualità è fondamentale per ridurre il churn e scalare il tuo SaaS senza aumentare continuamente il personale. Creo documentazione facile da usare che permette ai clienti di trovare risposte in modo autonomo.
Sono specializzato in Intercom, Zendesk e Freshdesk, ma posso adattarmi a qualsiasi soluzione di help desk.
Ciò che porto al tuo progetto:
- Scrittura centrata sull’utente: Trasformo funzionalità complesse in guide chiare e passo-passo che parlano direttamente ai tuoi utenti.
- Supporto visivo: Creo GIF personalizzate e screenshot per offrire una mappa visiva di ogni processo.
- Architettura strategica: Organizzo le tue collezioni in modo che gli utenti trovino ciò di cui hanno bisogno in pochi secondi.
- Ottimizzazione per la ricerca: Ogni articolo include una descrizione ricca di parole chiave per migliorare la visibilità nei motori di ricerca e nei bot AI.
- Configurazione automazioni: Imposto flussi di lavoro di supporto e chatbot per gestire FAQ automaticamente, notificando il tuo team solo quando serve un intervento umano.
Contattami prima di ordinare così possiamo discutere le tue esigenze specifiche e trovare il pacchetto migliore per te.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Offri consulenza oraria o lavori a ore?
Sì, lo faccio! Mentre i miei pacchetti coprono scopi specifici di progetto, sono disponibile anche per lavori orari se hai bisogno di manutenzione continua, aggiornamenti ad hoc o consulenza su workflow personalizzati.
Con quali piattaforme di help desk lavori?
Sono specializzato in Intercom e Gorgias, ma sono anche completamente competente in Zendesk, Help Scout, Salesforce, Zoho Desk e Freshdesk.
Cosa devo fornire per iniziare?
Di solito ho bisogno di accesso alla tua piattaforma di help desk e di un account demo o staging del tuo prodotto per catturare screenshot e GIF accurati.
Puoi lavorare con Notion o altri strumenti di documentazione?
Sì, posso configurare e organizzare knowledge base in Notion, ClickUp e Confluence, secondo necessità.
Gestisci l’architettura delle informazioni?
Sì, posso organizzare i tuoi articoli in collezioni e categorie logiche per rendere il help center facile da navigare per gli utenti.
Puoi creare il mio help center da zero?
Assolutamente sì. Gestisco tutto, dalla pianificazione iniziale e architettura delle informazioni fino al caricamento finale degli articoli e branding.
Fornisci GIF e screenshot per gli articoli?
Sì, catturo screenshot e GIF personalizzate ad alta risoluzione direttamente dal tuo prodotto per garantire guide facili da seguire.
