configurerò Freshdesk o Zendesk ticketing, automazioni e SLA

I ticket di support si accumulano, finiscono nelle mani sbagliate o restano senza risposta finché un cliente non si lamenta? Ti configuro Freshdesk o Zendesk in modo che i ticket vengano ordinati, assegnati e risposti in tempo, senza che il tuo team li debba seguire manualmente. Cosa configurerò per te: impostazione di Freshdesk o Zendesk da zero; collegamento email e canali di supporto; campi, modulo, gruppi e viste dei ticket; assegnazione automatica e regole di instradamento; politiche SLA con avvisi di escalation; risposte in breve, macro e risposte automatiche; help center e knowledge base; report su tempi di risposta e di risoluzione. Già lo usi? Posso risolvere: ticket che finiscono nell’agente o nel gruppo sbagliato; automazioni che non partono; avvisi SLA che non partono o partono troppo spesso; una configurazione disordinata che il tuo team evita di usare. Perché lavorare con me: specialista in automazione del help desk con un background ingegneristico; ogni regola testata con ticket reali prima della consegna; una video guida per il tuo team di supporto. Scrivimi cosa sta andando storto e ti dirò come lo sistemerei.