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Costruirò il tuo help center SaaS e le guide di onboarding
Operazioni, progetti, onboarding e supporto
Aiuto i team a organizzare i progetti, migliorare il supporto e l'onboarding, e documentare come si svolge il lavoro. I miei oltre 7 anni spaziano nel successo del cliente, nelle operazioni, nella coo...
Informazioni su questo servizio
Creo centri assistenza e guide di onboarding per team SaaS, trasformando la conoscenza del prodotto e le domande frequenti dei clienti in istruzioni chiare.
Il mio background include supporto SaaS, risoluzione problemi di integrazione, onboarding, flussi di supporto e documentazione delle conoscenze.
Scegli il tuo ambito:
- Base: revisiona fino a 10 articoli esistenti (5.000 parole di origine in totale), mappa le lacune e scrivi un esempio di articolo.
- Standard: organizza un centro assistenza e scrivi cinque articoli.
- Premium: otto articoli, un percorso di onboarding e una walkthrough registrata del team di fino a 15 minuti.
Ogni pacchetto copre un prodotto, una piattaforma e contenuti in inglese. Gli articoli scritti includono fino a 500 parole e due screenshot ciascuno. È inclusa una riunione di kickoff di 30 minuti e una revisione consolidata. Tu fornisci l'accesso al prodotto o una walkthrough e materiali di origine accurati.
Sottoscrizioni, temi personalizzati, migrazioni, integrazioni e gestione continua dei ticket sono esclusi. La documentazione API e il debug del prodotto richiedono un preventivo separato. Le operazioni di supporto continuo possono essere concordate separatamente con responsabilità e copertura chiare.
Contattami con il tuo prodotto, piattaforma e priorità prima di ordinare per confermare l'idoneità.
Software di supporto:
Intercom
•
Altro
Software di knowledge base:
confluenza
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali piattaforme puoi lavorare?
Configuro Jira Service Management e Confluence, e posso anche impostare ClickUp e Productive da zero. La mia esperienza con Freshdesk e Freshservice riguarda l'uso, non la configurazione. Contattami prima di ordinare per confermare scope e configurazione del tuo piattaforma.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Una walkthrough del prodotto o accesso adeguato, materiali accurati, domande frequenti dei clienti, utenti target e un revisore. Per favore, non inviare password in chat; usa un metodo di invito o accesso appropriato.
Quanta quantità di contenuto è inclusa?
Base: revisionare fino a 10 articoli (totale di 5.000 parole di fonte) e scrivere un esempio. Standard: cinque articoli. Premium: otto articoli più un percorso di onboarding di fino a cinque passaggi. Articoli scritti: fino a 500 parole e due screenshot ciascuno. Nessun flusso in-app codificato.
Cosa include una revisione?
È inclusa una revisione consolidata delle modifiche ai deliverable concordati. Sono coperte correzioni e aggiustamenti di formulazione. Articoli aggiuntivi, un nuovo prodotto, una piattaforma diversa o una nuova direzione richiedono scope separati.
Configurerai e pubblicherai l'help center?
Standard e Premium includono categorie e articoli approvati in una piattaforma esistente usando funzionalità standard. Tu approvi il contenuto finale. Design personalizzato, codifica, cambi di dominio, migrazione di massa e integrazioni sono fuori da questo scope.
Puoi supportare il team dopo l'installazione?
Possiamo discutere un impegno di supporto-operazioni separato con responsabilità, ore, canali e finestre di copertura concordate. Questi pacchetti non includono gestione continuativa di ticket, riunioni illimitate o disponibilità continua.
