Auditerò la qualità del supporto clienti e fornirò approfondimenti per il coaching

Non indovinare! Rendiamo il supporto clienti misurabile e di livello superiore.

Se non sei sicuro se il tuo team di supporto sta usando il tono giusto o se vedi un calo nel CSAT (Customer Satisfaction) ma non capisci perché, sono qui per aiutarti.

Con oltre 5 anni di esperienza in Customer Operations e Team Leadership, aiuto startup e SMB a stabilizzare la qualità del supporto attraverso audit QA professionali. Non trovo solo errori; ti do la strada da seguire per correggerli.

Cosa consegnerò:

• Audit strutturato: Valutazione di ticket/chat basata su accuratezza, tono e risoluzione.
• Scorecard QA: Un foglio Google/Excel professionale con valutazioni dettagliate per ogni interazione.
• Approfondimenti per il coaching: Feedback pratici per i tuoi agenti per migliorare subito le loro performance.
• Sintesi esecutiva: Un report di una pagina per la direzione per vedere le tendenze "big picture".

Perché lavorare con me? Capisco l'equilibrio delicato tra velocità (AHT) e qualità. Avendo gestito io stesso team di supporto, so esattamente cosa significa una "risposta eccellente" e come formare gli altri per ottenerla.

Nota: Ti prego di inviarmi un messaggio prima di ordinare per discutere il tuo helpdesk specifico (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.) e i tuoi obiettivi di qualità.