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Progetterò flussi di lavoro di supporto ad alte prestazioni e dashboard SLA
Esperto Lead Quality Analyst & Operations Consultant
Con oltre 8 anni di esperienza in Quality Assurance e Process Improvement, aiuto le aziende a scalare le loro operazioni attraverso sistemi basati...
Informazioni su questo servizio
Sono un Lead Quality Analyst con oltre 8 anni di esperienza nella creazione di strutture operative ad alte prestazioni per leader di mercato come Razorpay, Swiggy e ThreeColts.
Mi specializzo nel trasformare team di supporto "non strutturati" in operazioni basate sui dati. Recentemente, ho sviluppato un framework di qualità per un'organizzazione SaaS che ha ridotto i tassi di chat mancate dal 16% al 3% e ha diminuito le violazioni SLA di oltre il 50% (dal 22% al 10%).
Cosa offro:
- Automazione dei flussi di lavoro: Progettazione di flussi bot intelligenti e routing dei ticket in Zoho CRM e Freshworks.
- Dashboard SLA: Creazione di dashboard in tempo reale su Jira o Zoho per monitorare immediatamente le performance del tuo team.
- Eccellenza nei processi: Sviluppo di SOP e programmi di Root Cause Analysis (RCA) per risolvere definitivamente i problemi ricorrenti di servizio.
- Audit Lean Six Sigma: Applicazione di metodologie formali per identificare colli di bottiglia ed eliminare sprechi nel funnel di supporto.
Lingua:
Inglese
•
Francese
•
Russo
Fuso orario:
24 ore su 24
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali strumenti lavori?
Sono un esperto in Zoho CRM, Jira e Freshworks. Offro anche report avanzati sui dati usando Excel e Google Spreadsheets.
Puoi aiutarmi se non ho ancora un team di qualità?
Sì! La mia esperienza consiste nell'istituzione di strutture di qualità fin dalle basi. Posso progettare i tuoi moduli di audit iniziali, cicli di feedback e SOP per garantire una corretta scalabilità del tuo team.
Devo fornire accesso al mio CRM?
Per i pacchetti "Standard" e "Premium" avrò bisogno di accesso limitato ai tuoi strumenti CRM/supporto per creare dashboard o configurare flussi di lavoro. Per l'audit "Basic", spesso possiamo lavorare con report esportati dai dati.
