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Gestirò un servizio clienti professionale e supporto
Supporto digitale
Ciao! Sono Mohamed, un esperto di Virtual Assistant con oltre dieci anni di esperienza pratica in diverse operazioni aziendali.
Nel corso della mia carriera, ho sviluppato una forte competenza nell'a...
Informazioni su questo servizio
Ti preoccupa che bot automatizzati o agenzie impersonali possano danneggiare la reputazione del tuo brand?
«Offro gestione dedicata e personalizzata del servizio clienti per il tuo e-commerce. A differenza delle agenzie, lavori direttamente con me - garantendo qualità costante, comunicazione chiara e supporto su misura che rappresenta davvero il tuo brand. Gestisco tutte le richieste dei clienti, resi, rimborsi e controversie via email, chat e social media, tenendoti aggiornato con report giornalieri.»
Stop alle preoccupazioni. Inizia a crescere.
Ciò che gestirò per te:
- Supporto Omni-Channel: gestione senza soluzione di continuità di email, chat dal vivo e commenti/DM sui social media.
- Gestione ordini: aggiornamenti sul tracciamento, richieste di spedizione e problemi di consegna.
- Resi & Rimborsi: elaborazione delle richieste secondo le tue linee guida.
- Risoluzione controversie: gestione professionale di chargeback e dispute (PayPal, Stripe, ecc.).
- Gestione crisi: risoluzione calma ed empatica delle lamentele per proteggere l’immagine del tuo brand.
- Report giornalieri: riassunti chiari e concisi a fine giornata, così sai sempre cosa sta succedendo.
Strumenti con cui sono competente: Shopify, WooCommerce, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Gmail, Outlook, Facebook Business Suite e altri.
Scopo:
Business
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
È sicuro condividere le mie credenziali di accesso?
Assolutamente sì. Prendo molto sul serio la sicurezza dei dati e la riservatezza. Sono felice di firmare un accordo di non divulgazione (NDA) se richiesto. Per maggiore sicurezza, consiglio di usare password manager come LastPass o 1Password per condividere l’accesso senza rivelare la tua password reale.
Lavori nei fine settimana e nei giorni festivi?
I miei pacchetti standard coprono 2 ore di supporto al giorno, dal lunedì al venerdì. Tuttavia, il servizio clienti non si ferma sempre nel weekend! Se hai bisogno di copertura anche nei fine settimana, contattami prima di ordinare così possiamo creare un’offerta personalizzata che si adatti al tuo orario e al tuo budget.
Cosa succede se ricevo più richieste di quante ne copre il pacchetto?
I pacchetti sono basati su una media di 2 ore di lavoro al giorno. Se durante un periodo di picco (ad esempio durante una vendita o festività) ricevi più richieste, scrivimi! Posso facilmente modificare le ore o creare un pacchetto personalizzato per assicurarmi che nessun cliente rimanga in attesa. La trasparenza è fondamentale!
Quali piattaforme e strumenti supporti?
Ho esperienza con la maggior parte delle piattaforme di e-commerce e helpdesk principali, tra cui Shopify, WooCommerce, Magento, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Gmail, Outlook e suite di social media (Facebook/Instagram). Se usi uno strumento di nicchia, scrivimi prima e confermerò la mia familiarità con esso.
Puoi gestire supporto tecnico o solo richieste generali?
Mi specializzo in assistenza clienti generale, tracciamento ordini, resi/rimborsi e troubleshooting di base secondo le tue linee guida. Per problemi tecnici complessi o questioni di backend, identificherò il problema e lo inoltrerò al tuo team tecnico.
