Gestirò l'impostazione e la gestione del negozio Shopify

Hai bisogno di un supporto affidabile su Shopify e di un esperto in operazioni per gestire il successo dei clienti, gli ordini e le attività quotidiane del negozio? Sei nel posto giusto.

Aiuto i proprietari di negozi Shopify a mantenere operazioni fluide, offrire supporto clienti rapido e ridurre problemi costosi come ritardi, dispute e chargeback. Ho gestito oltre 200 ticket di supporto al giorno con un tasso di soddisfazione del 95%, coordinato pipeline di fulfillment globali e ridotto i chargeback del 20% grazie a una comunicazione e sistemi migliorati.

Cosa posso fare per te

Supporto clienti (Gorgias, Shopify Inbox, Email)

• Rispondere ai ticket di supporto (veloce e amichevole)
• Rimborsi, resi, sostituzioni
• Aggiornamenti sullo stato degli ordini e follow-up con i clienti
• Moderazione delle recensioni e prevenzione delle dispute

Operazioni del negozio

• Gestione ordini e coordinamento del fulfillment
• Comunicazione con fornitori e logistica
• Aggiornamenti sulla tracciabilità, gestione dei ritardi, gestione delle eccezioni
• Assistenza con chargeback e dispute (Stripe, PayPal, AMEX)

Compiti amministrativi e di workflow

• Pannelli di controllo Google Sheets/Excel
• Aggiornamenti del CMS Shopify
• Audit del negozio (problemi, errori di spedizione, lacune nel workflow)
• Miglioramento dei processi e supporto alle operazioni quotidiane

Strumenti con cui lavoro

Shopify Gorgias Google Suite Microsoft Suite Slack Notion Hubstaff Discord