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Murilo S

@murilo221

Support Analyst and Technical Documentation Specialist

Brasile
Portoghese, Inglese
Alcune informazioni sono riportate in lingua inglese.
Chi sono
I am a bilingual professional with solid experience in technical communication, multi-channel customer support, and structured problem analysis. I have a proven track record in high-fidelity technical documentation and resolving complex issues under strict SLAs. I am proficient in CRM tools and helpdesk platforms, specializing in remote work environments.... Continua a leggere

Competenze

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Esperienza lavorativa

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Analista de Suporte e Documentação Técnica

Google Research • Freelance

Mar 2026 - Jun 2026 • 3 mos

• • • Atendi clientes e usuários finais via chat e e-mail, seguindo taxonomias de projeto e SLAs rigorosos. Elaborei respostas técnicas estruturadas em inglês, mantendo clareza e tom profissional. Atingi consistentemente as melhores avaliações de qualidade (HITL) em atendimento técnico. Documentei processos e procedimentos complexos em bases de conhecimento

Especialista em Dados e Atendimento ao Cliente

ResearchCollab • Freelance

Mar 2026 - Jun 2026 • 3 mos

• • Gerenciei pipelines digitais de alto volume com foco em qualidade e prazo. Mantive comunicação constante com clientes e equipes internacionais em inglês. Cumpri rigorosamente SLAs e padrões de auditoria de dados