Nadia S

Analista de relacionamento senior

CSU

Jun 2023 - Present • 3 yrs

Atuação estratégica na gestão de clientes-chave (Key Accounts) do setor financeiro, sendo responsável por impulsionar a performance operacional, satisfação do cliente (CX) e geração de valor para grandes instituições como Sicredi, Banrisul e Banco Mercantil. Reconhecido pela condução de iniciativas críticas em meios de pagamento, com forte atuação em governança, resolução de incidentes complexos e otimização de processos, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e retenção de clientes. Principais resultados e responsabilidades: Liderança de gestão de incidentes críticos (P1/P2), com condução de war rooms, análise de causa raiz (RCA) e implementação de soluções estruturais, reduzindo recorrência de falhas; Condução de governança de projetos estratégicos end-to-end, garantindo entregas dentro de prazo, escopo e orçamento, com foco em impacto de negócio; Desenvolvimento de dashboards executivos e KPIs estratégicos, promovendo decisões data-driven e visibilidade para liderança; Atuação direta com stakeholders estratégicos e executivos (C-level), fortalecendo relacionamento e ampliando oportunidades de negócio; Gestão de backlog e priorização de demandas críticas, equilibrando urgência, impacto e risco operacional; Forte atuação na melhoria contínua e eficiência operacional, com foco em redução de custos, aumento de produtividade e qualidade dos serviços; Influência na tomada de decisão estratégica, atuando como ponte entre áreas técnicas, operacionais e de negócio; Protagonismo na mitigação de riscos operacionais e na evolução dos processos internos.