Gestirò il supporto clienti e le email per shopify, WooCommerce e altro
Esperto di Shopify, Graphic Designer, Assistente virtuale
Livello 1
Ha soddisfatto determinati criteri di prestazione e mostra un forte potenziale nel marketplace.
Informazioni su questo servizio
I tuoi clienti aspettano troppo a lungo una risposta? Perdi vendite perché email e messaggi rimangono senza risposta? Gestirò professionalmente il tuo supporto clienti così non perderai più nessun cliente.
Offro supporto clienti affidabile per Shopify, WooCommerce, WIX, Etsy, Amazon e altri negozi di e-commerce, gestendo tutto, dalle richieste di ordini ai reclami, così puoi concentrarti sulla crescita del tuo business.
COSA FARÒ PER TE:
- Rispondere alle email dei clienti e ai ticket di supporto
- Rispondere ai commenti e ai messaggi diretti sui social media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X)
- Gestire problemi con gli ordini, rimborsi, resi e cancellazioni
- Gestire messaggi di live chat e piattaforme helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
- Rispondere ai messaggi sui marketplace su Shopify, WooCommerce, WIX, Etsy e Amazon
- Scrivere e organizzare FAQ e risposte predefinite
- Fornire report riepilogativi giornalieri o settimanali
PER CHI È PERFETTO QUESTO SERVIZIO:
- Proprietari di negozi Shopify, WooCommerce, WIX o altri
- Piccoli imprenditori sopraffatti dai messaggi
- Marchi di e-commerce che vogliono un servizio clienti rapido e professionale
- Imprenditori che vogliono concentrarsi sulla crescita, non sulla gestione della casella di posta
Clienti felici tornano. Lascia che io gestisca i messaggi mentre tu gestisci il tuo business.
Piattaforma:
Shopify
Lingua:
Inglese
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Perché dovrei assumere una persona invece di usare l'AI per l'assistenza clienti?
L'AI non può gestire risposte come reclami complessi, dispute sui rimborsi o clienti emotivi. Una persona capisce il contesto, percepisce il tono e crea un vero rapporto di fiducia con i tuoi clienti. Gli studi dimostrano che i clienti sono molto più soddisfatti quando sanno che a rispondere è una persona reale.
Di quali informazioni hai bisogno per iniziare?
Per favore, condividi il nome della tua piattaforma (ad esempio Shopify), l'accesso alla casella di posta o allo strumento di helpdesk, la tua politica di rimborso/reso, il tono preferito e eventuali modelli o risposte precedenti che usi già. Mi occuperò del resto.
Posso assumerti su base continuativa?
Assolutamente. Molti dei miei clienti collaborano con me in modo ricorrente. Dopo il primo servizio, possiamo organizzare un piano mensile che si adatti al tuo volume e al tuo budget. Scrivimi pure per discutere le opzioni continuative.
Che tipo di attività commerciali supportate?
Lavoro con negozi e-commerce su Shopify, WooCommerce, siti personalizzati, WIX, Etsy e Amazon, oltre che con piccole imprese, fornitori di servizi e marchi online che ricevono regolarmente messaggi dai clienti e hanno bisogno di risposte professionali e tempestive.
Con quali piattaforme e strumenti puoi lavorare?
Posso lavorare con piattaforme di email (Gmail, Outlook, Yahoo, Zoho Mail, ecc), strumenti di helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, ecc), caselle di posta dei social media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X) e sistemi di messaggistica dei marketplace (Shopify, Etsy, Daraz, Amazon Seller Central).
Come imparerai la voce e il tono del mio brand?
Prima di iniziare, ti chiederò di condividere esempi di risposte passate che ti sono piaciute, le linee guida del tuo brand e eventuali preferenze di tono. Mi adatto rapidamente e ti invierò delle risposte di esempio da approvare prima di andare live.
Avrai accesso al mio negozio o account?
Solo se decidi di concederlo. Molti clienti condividono un account con accesso limitato o uno staff. Gestisco tutte le informazioni con la massima riservatezza e sono felice di firmare un NDA se necessario.
Come gestisci clienti arrabbiati o difficili?
Resto calmo, empatico e concentrato sulla soluzione in ogni interazione. Seguo la tua policy di rimborsi e resi e segnalo qualsiasi situazione che richieda la tua decisione personale. Il mio obiettivo è trasformare clienti insoddisfatti in clienti fedeli.
Qual è il tuo tempo di risposta ai messaggi dei clienti?
I miei pacchetti Standard e Premium prevedono risposte nello stesso giorno. Concordo con te un programma chiaro prima di iniziare — la maggior parte dei clienti preferisce risposte entro 2-6 ore durante l'orario lavorativo.
Fornisci report sull'attività di supporto?
Sì. Il mio servizio include report riepilogativi giornalieri. Posso anche fornire report settimanali su richiesta, che coprono il numero di messaggi gestiti, i problemi più comuni sollevati e eventuali pattern che meritano la tua attenzione.
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Valutazione dettagliata
- Livello di comunicazione del venditore
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R rosettaplat

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