Effettuerò l'audit della precisione delle previsioni del tuo contact centre

Ogni previsione errata ti costa cara. Se prevedi troppo basso, il livello di servizio cala e l’abbandono aumenta. Se prevedi troppo alto, paghi per un personale in eccesso che non ti serve. Molti team sanno che la previsione è "fuori tiro", ma non sanno dove, quando o perché.

Confronterò la tua previsione con il volume reale e con il tempo di gestione per una coda su 48 settimane, e ti mostrerrò esattamente dove sono le lacune.

Basic ti offre un riassunto di una pagina: accuratezza complessiva, i maggiori scostamenti e la dimensione in ore di carico.

Standard approfondisce. Mostra bias per giorno della settimana e per intervallo, così puoi vedere se manchi costantemente di lunedì mattina o di sera tardi, oltre alle 3 principali cause probabili (per esempio stagionalità, deriva dell'AHT o eventi mancanti) e una soluzione pratica per ciascuna.

Premium aggiunge una call di walkthrough di 30 minuti su Fiverr, così i tuoi pianificatori possono fare domande e chiarire i prossimi passi.

Riceverai risultati chiari su cui agire nel tuo prossimo ciclo di previsione, non un report teorico lungo. I tuoi dati vengono usati solo per questa verifica audit.