Costruisco un modello di staffing Erlang C per il tuo contact centre

Troppi pochi agenti fanno scendere il livello di servizio, le code crescono e i clienti si disdicono. Troppe persone significano anche pagare per tempo inattivo. Un modello di staffing basato su Erlang C mostra quanti agenti servono, intervallo per intervallo, per raggiungere l’obiettivo senza spendere troppo.

Ti costruirò una calcolatrice chiara e funzionante in Excel o Google Sheets. Inserisci il volume di chiamate, il tempo medio di gestione e l’obiettivo di livello di servizio (per esempio 80% delle chiamate risposte entro 20 secondi). Restituisce gli agenti necessari per intervallo, il livello di servizio previsto e l’attesa media.

Le versioni Standard includono shrinkage (pause, formazione, assenze) e limiti di occupazione in modo che i numeri riflettano i turni reali, poi li aggrega in un piano settimanale FTE. Premium copre fino a tre code e aggiunge un riepilogo di assunzioni e straordinari, così vedi dove ci sono lacune e cosa serve per colmarle.

Nessuna macro o componente aggiuntivo. Le formule sono visibili ed etichettate, così la tua squadra può aggiornare gli input e riutilizzarlo ogni settimana.

Inviami i tuoi dati di intervallo, o un campione se non hai ancora la storia, e i tuoi obiettivi. Otterrai un file che capisci, non una scatola nera.