Costruirò il tuo modello di orario shift WFM in Excel

Un buon programma mette gli agenti al telefono quando arrivano i clienti. Uno scarso lascia buchi nei momenti di picco, code lunghe e chiamate abbandonate, e in ore di quiete paghi comunque persone in più. Se il tuo rota si trova in un foglio di calcolo disordinato o su una lavagna, è difficile capire quale problema celi.

Costruirò un modello di orario shift pulito e riutilizzabile in Excel, adattato alle dimensioni del tuo team e ai tuoi schemi di turni.

Basic ti dà una rotazione settimanale per un piccolo team, con menu a tendina per i turni e totali ore automatici per agente.

Standard aggiunge una vista di copertura: quante persone sono in turno in ogni intervallo, rispetto al necessario, con gap e surplus evidenziati.

Premium gestisce team più grandi e schemi rotanti, e aggiunge tracciamento straordinari e ferie in modo che i planner vedano tutto in un unico posto.

Nessuna macro e istruzioni chiare incluse. Puoi aggiungere agenti, cambiare turni e far avanzare il modello settimana dopo settimana. Se già conosci il personale richiesto per intervallo (ad esempio da un modello Erlang C), lo collegherò.