Progetterò customer journey e strategia CX alimentate da AI

Aiuto le aziende a riprogettare le esperienze dei clienti, modernizzare le piattaforme aziendali e tradurre la strategia digitale in un'esecuzione scalabile.

La mia esperienza spazia dalla strategia CX, trasformazioni guidate dall'AI, CRM e gestione del prodotto, progettazione di customer journey, valutazioni di maturità digitale, revisioni di applicazioni aziendali e progettazione di modelli operativi futuri in ambienti di telecomunicazioni, manifattura, sanità e tecnologia aziendale.

Ho lavorato su iniziative di trasformazione omnicanale focalizzate sul miglioramento dell'esperienza di servizio, dell'efficienza operativa e dell'adozione delle piattaforme. Questo include la definizione di customer journey North Star, modelli di servizio abilitati dall'AI, programmi di trasformazione CRM e processi CX futuri allineati alla crescita aziendale e ai risultati dei clienti.

Sul fronte della trasformazione aziendale, ho condotto valutazioni di maturità digitale che coprono funzioni aziendali, ambienti IT, strutture di governance, integrazioni e applicazioni aziendali. Ho anche supportato valutazioni del portafoglio applicazioni, valutazioni build vs buy, benchmarking delle capacità e creazione di roadmap di trasformazione pluriennale su iniziative AI, piattaforme, governance e prodotti digitali.