Offro supporto completo nella gestione dell'esperienza e nella trasformazione del business, tra cui:
- Strategia di Customer Experience (CX) & Employee Experience (EX)
- Mappatura dell'esperienza (percorsi del cliente e del dipendente)
- Definizione di KPI e dashboard di performance
- Ottimizzazione dei processi e progettazione del servizio
- Analisi dei dati e approfondimenti pratici
- Allineamento della trasformazione digitale con la strategia di esperienza
Come lavoro
Il mio approccio è strutturato, basato sui dati e orientato al business:
- Diagnosi delle attuali lacune nell'esperienza e nelle operazioni
- Identificazione di opportunità di miglioramento ad alto impatto
- Progettazione di soluzioni pratiche e scalabili
- Definizione di KPI misurabili e roadmap di trasformazione
- Sostegno all'implementazione e al miglioramento continuo
Per chi è pensato
- Startup che cercano basi di esperienza scalabili
- PMI che vogliono migliorare la fidelizzazione dei clienti e l'efficienza operativa
- Grandi aziende in fase di trasformazione digitale o organizzativa
- Team di prodotto, marketing, operations e strategia
Quali vantaggi otterrai
- Miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti
- Maggiore coinvolgimento e produttività dei dipendenti
- Decisioni più chiare grazie a dati affidabili sull'esperienza