Configurerò il framework ITSM e ITIL v4 per la tua attività

Trasforma le tue operazioni IT con l'esperto nell'istituzione di processi ITIL® v4 e ITSM

Le tue squadre IT stanno lottando con servizi incoerenti, incidenti ricorrenti, responsabilità poco chiare, violazioni SLA o mancanza di governance?

Aiuto le organizzazioni a progettare, implementare, ottimizzare e governare framework di gestione dei servizi IT (ITSM) allineati a ITIL® v4 che migliorano l'efficienza operativa, la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la prontezza agli audit.

Con vasta esperienza nella gestione delle operazioni IT aziendali in organizzazioni globali, offro soluzioni ITSM pratiche e orientate al business che producono risultati misurabili, non solo documentazione.

In cosa posso aiutarti

Progettazione e implementazione del framework ITSM

Establishment dei processi ITIL® v4

Progettazione del processo di gestione degli incidenti

Framework di gestione dei problemi

Processo di abilitazione al cambiamento (Change Management)

Gestione delle richieste di servizio

Configurazione e setup del Major Incident Management (MIM)

Processo di gestione della conoscenza

Gestione degli SLA/KPI

Governance di configurazione e asset management

Progettazione del modello operativo del Service Desk

Matrice RACI e definizione dei ruoli

SOP, politiche e documentazione dei processi

Allineamento dei processi ServiceNow e progettazione dei workflow

Governo IT e audit!