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fornirò un manuale completo di script per defusing escalation nel servizio clienti
Osama A
Informazioni su questo servizio
Traduzione automatica.
I clienti stanno rovinando le metriche del tuo team e aumentando il tempo medio di handling (AHT)?
Con oltre dieci anni di esperienza in vendite, supporto e servizi ai clienti, ho gestito ambienti clienti stressanti e guidato team ad alte prestazioni. Durante il mio periodo come Supervisore del Servizio Clienti ho risolto oltre cinquanta lamentele di clienti ogni mese. Ho de-escalato con successo una certa percentuale di frustrazioni e aumentato i tassi di soddisfazione del venti percento. Ho anche tagliato il tempo medio di handling (AHT) del quindici percento monitorando le prestazioni di benchmark e analizzando i tempi di conversazione, di attesa e di post-chiamata.
Invece di passare ore a scrivere le tue risposte o i materiali di formazione da zero, puoi scaricare subito i miei modelli collaudati sul campo.
Cosa riceverai:
Basic Tier: 10 modelli di email progettati per una rapida risoluzione delle controversie, comunicazione trasparente e ottenimento della risoluzione al primo contatto.
Standard Tier: Le 10 email più un playbook completo di script telefonici focalizzato sulla de-escalation delle frustrazioni e sulla fidelizzazione dei clienti.
Premium Tier: Tutto quanto sopra più l’esatta QA Audit Rubric e le linee guida di benchmark delle prestazioni che ho usato per valutare la talk, le times di post-chiamata.
Con oltre dieci anni di esperienza in vendite, supporto e servizi ai clienti, ho gestito ambienti clienti stressanti e guidato team ad alte prestazioni. Durante il mio periodo come Supervisore del Servizio Clienti ho risolto oltre cinquanta lamentele di clienti ogni mese. Ho de-escalato con successo una certa percentuale di frustrazioni e aumentato i tassi di soddisfazione del venti percento. Ho anche tagliato il tempo medio di handling (AHT) del quindici percento monitorando le prestazioni di benchmark e analizzando i tempi di conversazione, di attesa e di post-chiamata.
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Osama A
Customer Support Trainer And Mentor
- DaPakistan
- Membro daott 2026
- Tempo di risposta medio1 ora
Lingue
Inglese, Urdu
I am a Customer Support Specialist and Training Executive, with a lot of experience. My goal is to help businesses based in the United States improve how well they keep their customers. I have a history of solving 95% of problems during the contact. I also have a history of lowering the handling time by 15%. I know what it takes to create and keep a support team. I design training programs. I write scripts that help calm customers. I give companies the tools and materials they need to deal with problems improve quality assessments and make customers happier.
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