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Fornirò supporto clienti multilingue e servizi di QA
Specialista dell'assistenza clienti
Sono un professionista remoto orientato al cliente con oltre 15 anni di esperienza in supporto clienti, QA, supporto tecnico e operazioni. Parlo fluentemente spagnolo, inglese e portoghese, con solide...
Informazioni su questo servizio
Offro servizi professionali di supporto clienti e Quality Assurance (QA) per aziende che vogliono migliorare l'esperienza del cliente. Revisiono chiamate, chat e email, valuto le interazioni secondo gli standard QA, identifico aree di miglioramento e fornisco feedback chiari e pratici con report dettagliati per aiutare a migliorare la qualità del servizio e le performance del team.
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
•
Portoghese
•
Spagnolo
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
Software di knowledge base:
Document 360
•
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduzione automatica.
Che tipi di interazioni puoi revisionare?
Posso revisionare chiamate clienti, chat dal vivo, email, ticket di supporto e conversazioni sui social media.
Cosa riceverò dopo la revisione?
Riceverai un report QA con punteggi, osservazioni, punti di forza e raccomandazioni pratiche per migliorare.
Puoi usare il mio scorecard di QA aziendale?
Sì. Se hai uno scorecard di QA o criteri di valutazione esistenti, lo utilizzerò. Altrimenti, applicherò le migliori pratiche standard di QA.
I miei dati sono riservati?
Assolutamente. Tutte le informazioni e le interazioni con i clienti sono trattate come strettamente confidenziali.
Offri supporto QA continuo?
Sì. Posso fornire revisioni ricorrenti e monitoraggio della qualità per il tuo team di supporto tramite ordini personalizzati.
