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Risolverò i reclami dei clienti e proteggerò il rating del tuo brand
Esperto di chargeback sull'esperienza del cliente
Ciao! Sono Shan. Con oltre 6 anni di esperienza e certificata Gorigias, ho gestito operazioni per giganti del settore come Amazon e Minted, e ho capito che una crescita ad alto volume è sostenibile so...
Informazioni su questo servizio
Un singolo feedback a 1 stella da un cliente di alto valore non ferisce solo i tuoi sentimenti; danneggia il tuo SEO e il tuo fatturato. Risolvo attivamente le tensioni che hanno causato il feedback negativo in primo luogo.
Il processo:
Analisi: Identifico i feedback negativi di alta priorità e ricostruisco la storia del cliente.
Contatto: Effettuo contatti diretti (Telefono/Email) per de-escalare e risolvere il problema.
Il cambio: Una volta risolto, mi assicuro che il cliente si senta sicuro aggiornando il suo feedback pubblico per riflettere la nuova esperienza.
Ogni situazione di brand è unica. Contattami oggi per una consulenza personalizzata così possiamo costruire la strategia giusta per proteggere il tuo rating e mantenere i clienti ad alto LTV
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Il mio portfolio
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FAQ
Traduzione automatica.
Garantisci che il feedback venga aggiornato/eliminato?
Non elimino né sopprimo i feedback, poiché ciò viola la maggior parte dei termini delle piattaforme. Invece, risolvo il problema reale del cliente affinché si senta motivato ad aggiornare manualmente il suo feedback a una valutazione positiva.
Rappresenterai il mio brand in modo professionale al telefono?
Assolutamente. Sarò il volto del brand, un'estensione di alto livello del tuo team di Customer Success. Uso tecniche di de-escalation per assicurarmi che il cliente si senta valorizzato e ascoltato, proteggendo l'integrità del tuo brand.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Avrò bisogno di accesso alla piattaforma di recensioni (o screenshot) e, idealmente, di un modo per visualizzare la cronologia degli ordini del cliente (come Gorgias o Shopify) così da capire il contesto prima di chiamarlo o scrivergli via email.
