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Gestirò il servizio clienti, il supporto via email e la gestione della casella di posta
Tutto in questo mondo ha una soluzione, basta solo trovare quella con calma
Ehi! Sono Rana, un’esperta di Operations & Development aziendale con oltre 5 anni di esperienza nell’aiutare aziende in tutto il mondo a snellire le operazioni, migliorare i flussi di lavoro e avere s...
Livello 2
Ha soddisfatto criteri di prestazioni elevate e ha una comprovata esperienza nel soddisfare le aspettative dei clienti.
Molto reattivo
È noto per le risposte super rapide
Informazioni su questo servizio
I tuoi email, messaggi ai clienti e richieste di supporto stanno prendendo il sopravvento sulla tua giornata?
Email senza risposta, follow-up mancati e problemi dei clienti possono farti perdere clienti e danneggiare la retention.
Con oltre 5 anni di esperienza in Business Operations e Customer Support, mi occupo del tuo servizio clienti quotidiano, supporto via email e gestione della casella di posta, adattandomi ai tuoi SOP, flussi di lavoro, CRM, strumenti, piattaforme e tono del brand.
Aziende che supporto
- Ecommerce
- Dropshipping
- Ristoranti
- Costruzioni
- Real Estate
- Studi legali
- SaaS
- IPTV
- Dispatch di Limousine e Taxi
- Agenzie di marketing
- Aziende di servizi
Cosa gestisco
- Supporto via email e live chat
- Gestione quotidiana della casella di posta
- Comunicazione con i clienti
- Etichettatura dei ticket, etichettatura e ordinamento per priorità
- Elaborazione ordini, resi, rimborsi e cambi
- Reclami e gestione delle controversie
- Domande su prodotto e pre-vendita
- Supporto back-office
- Social media
- Gestione campagne di cold email
Cosa ottieni
- Supporto affidabile e reattivo 24/7
- Comunicazione in linea con il brand
- Precisione e responsabilità
- Supporto a lungo termine
Strumenti
- Google Workspace
- Gorgias, Freshdesk e altri CRM
- ClickUp
- Slack
- Trello
- Instantly.ai
- Klaviyo
- e molto altro
Non hai chiaro cosa serve? Dai un’occhiata alle FAQ o contattami. Sono felice di discutere i tuoi requisiti e posso supportarti a lungo termine.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Cosa posso aspettarmi quando lavoro con te?
Il mio obiettivo è facilitarti il lavoro offrendo un supporto affidabile su cui puoi contare. Mi concentro sul fornire lavoro di qualità a tariffe competitive, rispettando le scadenze e i requisiti del progetto. Sentiti libero di contattarmi per qualsiasi domanda o per iniziare. Non vedo l'ora di lavorare con te!
Quale sarebbe il tuo tempo a disposizione?
Posso lavorare secondo il tuo orario e fuso orario richiesti. È disponibile anche copertura 24/7 se necessario.
Posso assumerti per progetti a lungo termine?
Sì. Sono disponibile per lavori a lungo termine e posso seguire i tuoi processi, strumenti e SOP.
Puoi coprire anche weekend o festività?
Sì. La copertura durante il weekend e le festività è disponibile in base alle tue esigenze e al tuo orario.
Come garantisci una comunicazione fluida con i clienti?
Capisco personalmente il tuo stile di comunicazione, il tuo business e le tue aspettative, e poi comunico con i tuoi clienti di conseguenza. Agisco come un collegamento affidabile tra te e i tuoi clienti, gestisco la comunicazione quotidiana e fornisco riassunti chiari delle questioni importanti.
Puoi gestire periodi di grande afflusso o alta quantità di inbox?
Sì. Posso gestire un alto volume di inbox e periodi di grande attività. È possibile organizzare anche supporto aggiuntivo del team per carichi di lavoro più grandi.
Offri un servizio clienti ecommerce end-to-end?
Sì, offro support clienti completo per ecommerce, che include amministrazione, domande pre-vendita, richieste di ordini, resi, rimborsi, follow-up, comunicazione con i fornitori, problemi di pagamento, etichette di spedizione, chargeback e assistenza clienti generale
Offri servizi aggiuntivi di gestione email?
1- Sì. Posso anche aiutarti con campagne Klaviyo, newsletter, design delle email e configurazione e gestione dei flussi Klaviyo. 2- Posso anche assisterti con la configurazione delle campagne Instantly, monitoraggio e risoluzione di problemi di base.
Offri supporto clienti anche per altri tipi di business?
Sì. La mia esperienza non si limita a un settore specifico. Supporto SaaS, IPTV, ristoranti, dispatch e consegna di cibo con configurazione account, richieste di vendita, risoluzione problemi, abbonamenti, questioni sugli ordini, supporto ai rider, comunicazione con i venditori, chat dal vivo, supporto telefonico e assistenza clienti generale.
Recensioni
11 recensioni per questo servizio
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Valutazione dettagliata
- Livello di comunicazione del venditore
- Qualità della consegna
- Valore della consegna
Ordina per
Più rilevante
J judewillsons
Stati Uniti
Excellent experience! Very professional, smart, and efficient. He knows how to handle different types of inquiries and responds quickly with the right solution. I really appreciate his fast communication and attention to detail.
50 USD
$
2 giorni
Tempo
Utile?W 
workflow190
Stati Uniti
Collaborazione in corsoI'm very impressed with his work I recommend anybody that is needing his services to DM him as soon as possible
100 USD-200 USD
$
2 settimane
Tempo
Utile?W workflow190
Stati Uniti
Collaborazione in corsoI highly recommend him to anyone needing his services. Very talented, professional, and easy to work with. If you get the opportunity to hire him, do it immediately—you won’t regret it.
50 USD
$
2 settimane
Tempo
R 
Risposta del venditore
Utile?W workflow190
Stati Uniti
Collaborazione in corsoI appreciate working with him he was very flexible and reasonable looking forward to working with you long-term
50 USD
$
2 settimane
Tempo
R Risposta del venditore
Utile?C cluster_fitness
Nuova Zelanda
Collaborazione in corsoAs always, a great experience working with him. So professional and diligent.
50 USD-100 USD
$
5 settimane
Tempo
Utile?
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