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Sarò il tuo cliente VIP e account manager principale
Operazioni clienti di livello superiore e relazioni VIP per marchi di alto livello
Ex-Big 4 & Morgan Stanley Specialist | Operazioni clienti high-touch
Aiuto le boutique, i gestori patrimoniali e le agenzie a offrire esperienze clienti di livello superiore che aumentano la fidelizz...
Informazioni su questo servizio
Perché scegliere Raw Real Deal:
Raw Real Deal ha completamente rivoluzionato le operazioni dei nostri clienti. Standardizzando i flussi di lavoro di onboarding e gestione degli account su oltre 40 clienti attivi al mese e 2530 intake settimanali (con un scope tra 2k e 25k dollari), abbiamo eliminato le friction durante l'inserimento e aumentato del 15% i clienti ricorrenti e le referenze.
Cosa include:
- Gestione delle richieste e escalation executive: Risoluzione rapida, professionale e conforme per richieste sensibili dei clienti.
- Monitoraggio proattivo della salute dell'account: Check-in sistematici e applicazione degli SLA per prevenire friction prima che si verifichino.
- Integrazione CRM: Operatività senza soluzione di continuità direttamente nel tuo stack esistente (Salesforce, HubSpot, Zendesk o Intercom).
- SOP personalizzati per la comunicazione: Framework di risposta su misura e matrice di escalation adattati alle tue esigenze.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
zendesk
•
salesforce
•
Intercom
•
ActiveCampaign
Software di knowledge base:
Document 360
•
confluenza
FAQ
Traduzione automatica.
Come accedi in modo sicuro ai nostri strumenti CRM e di comunicazione?
L'accesso viene gestito tramite account delegati nel tuo CRM (Salesforce, HubSpot, ecc.) o gestori di password sicuri come 1Password. La conformità completa all'NDA è garantita prima dell'onboarding.
In quali settori sei specializzato?
I servizi sono ottimizzati per agenzie boutique, gestori patrimoniali, consulenti finanziari, società di consulenza e fornitori di servizi B2B premium che gestiscono clienti di alto valore a vita.
Ho bisogno di SOP e modelli di risposta preesistenti?
No. Se li hai, verranno seguiti rigorosamente. Se non li hai, il livello Basic esamina i tuoi canali di comunicazione attuali e crea linee guida SLA e modelli personalizzati per la tua attività.
Come gestiamo le escalation di emergenza o fuori orario dei clienti?
Durante la prima settimana vengono stabiliti protocolli di escalation chiari. Gli avvisi critici vengono indirizzati direttamente secondo il tuo albero decisionale di emergenza pre-approvato.
Possiamo personalizzare un retainer mensile al di fuori dei pacchetti elencati?
Sì. Invia un messaggio diretto con dettagli sul numero attuale di clienti, volume di canale e finestre SLA richieste per ricevere un'offerta personalizzata.
Quali sistemi CRM e stack tecnologici supporti?
In tutto mi specializzo principalmente in Salesforce, HubSpot, ActiveCampaign, Zoho CRM e Pipedrive, insieme a middleware di integrazione come Zapier e Make.com.
