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Fornirò assistenza clienti per il tuo negozio di e-commerce
Specialista supporto clienti, e-commerce, email e live chat
Specialista supporto clienti per e-commerce e marchi online. Gestisco email e live chat con un eccellente inglese scritto: tracciamento ordini, resi, rimborsi, lamentele e follow-up, tutto risolto in ...
Informazioni su questo servizio
Hai bisogno di un agente di supporto clienti affidabile che risolva i problemi invece di rispondere semplicemente ai ticket? Offro supporto clienti professionale per e-commerce via email e live chat, con un ottimo inglese scritto.
Le cose che posso gestire:
Richieste dei clienti e domande sui prodotti
Stato dell'ordine, tracciamento, problemi di spedizione e consegna
Resi, rimborsi, scambi e casi legati ai pagamenti
Lamentele e clienti difficili, risolti con calma o escalati alla persona giusta
Help desk e gestione dei ticket con note precise e follow-up
Perché lavorare con me:
Esperienza pratica nel supporto email ad alto volume (iscrizioni, rimborsi, gestione account, abbonamenti) presso The Black Business School
Attenzione ai dettagli, affidabile e rapido nell'apprendere i tuoi strumenti (Shopify, freshdesk, Zendesk o simili)
Tono amichevole e professionale che mantiene i clienti soddisfatti
Per iniziare, inviami un messaggio con i tuoi canali di supporto, volume di ticket e orari di lavoro.
FAQ
Traduzione automatica.
Per che tipi di attività fornisci il servizio clienti?
Lavoro con negozi di e-commerce, piccole imprese, agenzie, coach e imprenditori di qualsiasi settore che necessitano di supporto clienti professionale.
Quali strumenti e piattaforme utilizzi?
Ho esperienza con Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Notion, Shopify, Trello, Slack e Google Workspace. Se usi uno strumento diverso, comunicamelo e mi adatterò rapidamente.
Quanto velocemente risponderai ai messaggi dei clienti?
Cerco di rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 1-2 ore durante gli orari di lavoro concordati. Tempi di risposta rapidi sono una delle mie priorità principali.
Posso assumerti per supporto quotidiano continuativo?
Assolutamente sì. Offro pacchetti ricorrenti per clienti che necessitano di supporto costante quotidiano o settimanale. Contattami e possiamo creare un pacchetto personalizzato che si adatti alle tue esigenze.
Fornisci rapporti sulle interazioni con i clienti?
Sì. Con i pacchetti Standard e Premium, fornisco un report riepilogativo di tutte le interazioni con i clienti, problemi comuni e risultati delle risposte, così sai sempre cosa sta succedendo.
