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Sarò il tuo supporto clienti bilingue e gestore della casella di posta
Gestione della casella di posta, specialista supporto clienti
Ciao, sono Robin. Aiuto le aziende in due modi: mantenendo i clienti felici con supporto bilingue (inglese e spagnolo) e tenendo i loro dati puliti e organizzati — dalle liste CRM ai file di vendita e...
Informazioni su questo servizio
Sono un professionista bilingue (inglese/spagnolo) specializzato in supporto clienti e gestione inbox, con vasta esperienza nel fornire servizi di alto livello in diversi settori. Che tu gestisca un negozio di e-commerce, un'agenzia digitale o affitti immobiliari, mi assicuro che i tuoi clienti ricevano risposte rapide, empatiche e precise.
Strumenti e piattaforme che padroneggio:
- Supporto clienti & CRM: Zendesk, Freshdesk, Intercom o la piattaforma che preferisci.
- Gestione inbox: Gmail, Outlook e suite aziendali specializzate.
- Gestione immobili (OTAs & PMS): Airbnb, Booking.com, Expedia e vari sistemi di gestione immobiliare.
Cosa posso fare per te:
- Gestione email & ticket: Ordinare, prioritizzare e rispondere alle richieste dei clienti con tono professionale.
- Supporto chat live: Assistenza in tempo reale per convertire i visitatori in acquirenti.
- Gestione prenotazioni & calendario: Gestire prenotazioni, comunicazioni con gli ospiti e aggiornamenti del calendario.
- Gestione escalation: Gestire i reclami in modo fluido per mantenere le alte valutazioni.
Perché scegliermi?
- 100% bilingue: Spagnolo madrelingua e inglese fluente per una comunicazione interculturale senza problemi.
- Attento ai dettagli & proattivo: Non mi limito a copiare e incollare modelli; risolvo i problemi.
- Affidabile
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Come gestisci la privacy e la sicurezza dei dati con l'accesso al mio account?
Prendo molto sul serio la sicurezza. Consiglio di usare strumenti come LastPass o Bitwarden per condividere password in modo sicuro. Non condivido mai dettagli dell'account con terze parti e sono disponibile a firmare un NDA se necessario per garantire che le informazioni della tua azienda rimangano completamente confidenziali.
Puoi lavorare nel mio fuso orario specifico (EST/PST)?
Sì! Essendo in Messico (CST), ho un fuso orario molto simile a quello degli Stati Uniti (PST/EST). Posso facilmente adattare le mie ore di lavoro al tuo orario di lavoro per garantire supporto in tempo reale e comunicazioni senza problemi durante le tue ore di punta.
Qual è il tuo processo se incontri un problema che non sai come risolvere?
Credo nella comunicazione chiara. Se si presenta un problema non convenzionale, lo segnalerò immediatamente a te con un breve riassunto. Preferisco chiedere e risolvere correttamente piuttosto che indovinare. Una volta risolto, documenterò la soluzione per gestirlo in modo autonomo in futuro.
