Gestirò supporto via email e chat con empatia e precisione

Hai bisogno di uno specialista di supporto affidabile che possa gestire la tua casella di posta e le chat con cura?

Ciao, sono Rochelle, una Specialista di Supporto Clienti & Operazioni con oltre 8 anni di esperienza nell'aiutare marchi di ecommerce, SaaS e benessere a offrire un servizio eccezionale.

Offro supporto via email e chat a ore per aiutarti a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente e professionale. Che tu abbia bisogno di copertura a breve termine o di assistenza continua, garantirò che ogni messaggio venga gestito prontamente e con empatia.

Ecco cosa posso fare per te:

• Rispondere alle email e alle chat dal vivo dei clienti
• Gestire rimborsi, verifiche ordini e problemi con gli account
• Mantenere l'igiene del CRM e l'organizzazione dei ticket
• Escalare casi complessi con documentazione chiara
• Personalizzare le risposte usando il tono del tuo brand
• Monitorare problemi ricorrenti e suggerire miglioramenti

Strumenti con cui ho familiarità:

Shopify, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Google Workspace, Slack, Trello, Stripe

Perché scegliere supporto a ore:

• Orari flessibili (paghi solo per le ore di cui hai bisogno)
• Report trasparenti, registro accurato di task e tempo
• Comunicazione affidabile, risposte rapide e tono professionale
• Mentalità orientata al cliente, mirata a risoluzione e fidelizzazione