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Auditerò le tue operazioni ecommerce cex e post-acquisto
Pandi Ruvina
Informazioni su questo servizio
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Smetti di perdere ricavi a causa di attriti post-acquisto e abbandono clienti.
Ottenere traffico al tuo negozio è solo metà della battaglia. Se l’esperienza post-acquisto, la comunicazione sulla spedizione o le politiche di reso creano attriti, stai buttando via vendite ripetute.
Effettuerò un audit obiettivo, end-to-end, del percorso del cliente nel tuo e-commerce, dalla conferma dell’ordine alla consegna del prodotto e gestione dei resi, identificando colli di bottiglia operativi e perdite di ricavi.
Cosa ottieni:
- Valutazione completa mystery-shopper del flusso di acquisto e post-acquisto.
- Audit degli aggiornamenti dell’ordine, delle pagine di tracciamento e dei flussi di email/SMS transazionali.
- Revisione delle politiche di reso/rimborso e dei punti di attrito operativi.
- Rapporto PDF dettagliato con gap, quick wins e raccomandazioni a lungo termine.
Correggi le perdite operative e trasforma acquirenti occasionali in clienti a vita.
Scegli il livello di audit qui sotto.
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Pandi Ruvina
Customer Support Operations Management and E Commerce CEX Audit
- DaAlbania
- Membro dadic 2017
- Tempo di risposta medio1 ora
- Ultima consegna3 anni
Lingue
Italiano, Albanese, Inglese
I help e-commerce businesses improve customer support, increase customer satisfaction, optimize contact center performance, and automate repetitive processes using AI, Excel, and proven operational workflows.
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My mission is to assist entrepreneurs and business owners in establishing, optimizing, and growing their presence.
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FAQ
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Hai bisogno di accesso al backend di Shopify o al mio negozio per fare l’audit?
Nessun accesso backend è necessario per l’audit. Conduco la valutazione interamente dal punto di vista del cliente (percorso front-end, notifiche post-acquisto, email di spedizione e canali di supporto). Questo garantisce che i tuoi dati sensibili e le PII dei clienti rimangano al 100% sicuri.
Quali piattaforme ecommerce supporti per questo audit CX?
Audito i percorsi dei clienti su tutte le principali piattaforme ecommerce, tra cui Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, storefront Amazon e stack personalizzati. I principi di attrito post-acquisto, comunicazione di tracciamento e fidelizzazione si applicano indipendentemente dal software che usi.
L’audit include test di prodotti fisici o ordini reali?
L’audit valuta l’esperienza digitale post-acquisto, i flussi di comunicazione transazionale (email/SMS), i portali di tracciamento ordini, la chiarezza delle politiche di reso/rimborso e i punti di accesso al supporto. Se vuoi che ordini fisicamente un prodotto per testare imballaggio, unboxing e tempi di transito in tempo reale, puoi pro
Come viene consegnato l’audit e cosa contiene il rapporto?
Riceverai un rapporto di audit PDF completo e strutturato. Include una panoramica passo passo di tutto il flusso CX, screenshot visivi dei punti di attrito, approfondimenti sul benchmarking dei concorrenti e una checklist prioritaria di "Quick Wins & Fixes" classificata per impatto operativo.
Implementerai tu le correzioni e le modifiche dopo l’audit?
L’audit fornisce la roadmap esatta, raccomandazioni pratiche e istruzioni tecniche per il tuo team. Se hai bisogno di assistenza pratica per impostare SOP post-acquisto, macro email o workflow di ticket di supporto basati sui risultati dell’audit, possiamo organizzare un progetto di follow-up personalizzato o con
