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Controllerò le chiamate di supporto clienti con punteggi QA e feedback
SAAS, CUSTOMER SUCCESS, ASSICURAZIONE QUALITÀ, OPERAZIONI, VENDITE
Professionista in Customer Success, Quality Assurance, Operations e Sales con oltre 10 anni di esperienza in SaaS, fintech, tecnologia, supporto clienti, gestione account e vendite B2B. Esperto in aud...
Informazioni su questo servizio
Trova lacune nelle chiamate al supporto clienti con punteggi QA basati su evidenze e feedback pratico. Esamino le registrazioni in Inglese rispetto alle politiche che fornisci e trasformo i risultati in priorità di coaching chiare.
Base: 10 chiamate con punteggi individuali, feedback e rapporto riepilogativo. Standard: 25 chiamate più una scheda QA personalizzata e un riepilogo di problemi ricorrenti. Premium: 50 chiamate più osservazioni sulla causa principale e un piano di miglioramento. Ogni chiamata può durare fino a 10 minuti.
Ricevi un foglio di punteggio editabile e un rapporto scritto, con una round di chiarimenti/correzioni per lo stesso batch e rubric resa concordata. Le ore di consulenza (3/7/14) includono revisione e reporting asincroni; non è prevista nessuna sessione live.
Fornisci registrazioni autorizzate da condividere, la tua rubrica QA, script e politiche approvate. Rimuovi dati personali e di pagamento non necessari. I riscontri si applicano al campione fornito; questo non è una certificazione legale né una garanzia di prestazioni.
Consulta l’esempio di chiamata valutata nella mia galleria. Scrivimi per chiamate più lunghe o per un ambito personalizzato.
Tipo di servizio:
Sviluppo strategia Assistenza clienti
Settore:
Servizi finanziari e business
•
Servizi
•
Tecnologia
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FAQ
Traduzione automatica.
Puoi usare la nostra scorecard QA esistente?
Sì. Fornisci la tua rubrica e le definizioni di valutazione. Base usa la tua rubrica o una rubrica standard; Standard e Premium includono l’adattamento alle politiche approvate.
Le ore di consulenza sono chiamate live con te?
No. Le ore 3/7/14 sono destinate alla revisione asincrona delle registrazioni e al reporting per i pacchetti di 10/25/50 chiamate. Sessioni live e staffaggio continuo degli agenti non sono inclusi.
C cosa rappresenta l’esempio della galleria?
È una dimostrazione originale con un estratto di chiamata fittizio e una politica di esempio. Mostra la formula di punteggio e coaching, non un engagement con un cliente passato o un risultato dichiarato.
Cosa copre una revisione?
Una round di chiarimenti/correzioni per le stesse registrazioni e la rubrica concordata. Nuove registrazioni o una rubrica materialmente diversa necessitano di uno scope separato.
Hai bisogno di accesso al nostro sistema telefonico?
No. Fornisci registrazioni autorizzate tramite Fiverr e rimuovi dati personali e di pagamento non necessari. Non condividere password. Ogni registrazione può durare fino a 10 minuti a meno che non sia concordato uno scope personalizzato.
