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Gestirò il supporto clienti e le risposte alle email per te
Eccellente organizzazione e raccolta dati. Ascolta efficacemente e porta a termine tutte le responsabilità assegnate. È anche molto competente sui metodi corretti per la raccolta e la compilazione dei...
Informazioni su questo servizio
Fornirò supporto clienti professionale e risposte alle email a nome della tua attività
DESCRIZIONE GIG
I tuoi clienti meritano risposte rapide, professionali ed empatiche ogni volta. Ma stare al passo con le richieste mentre gestisci un’attività può essere stancante.
Gestirò il tuo supporto clienti così i tuoi clienti si sentiranno ascoltati, valorizzati e curati mentre tu ti concentri sulla crescita della tua attività.
COSA GESTISCO:
- Risposte via email alle richieste dei clienti a nome tuo
- Risolvere reclami e escalation in modo professionale
- Domande su ordini e account
- Risposte alle FAQ e creazione di template
- Follow-up con i clienti per assicurare la soddisfazione
- Mantenere la voce e il tono del tuo brand in ogni interazione
IL MIO BACKGROUND:
Oltre 5 anni di esperienza professionale nel supporto clienti su piattaforme aziendali, organizzazioni governative e clienti internazionali. Ho gestito oltre 50 interazioni quotidiane con i clienti mantenendo un tasso di risoluzione SLA del 95% e feedback sempre positivi.
CANALI CHE COPRO:
Email Slack WhatsApp Zoom messaggi sistemi di ticketing helpdesk
Contattami con dettagli sulla tua attività e il volume di richieste, così posso consigliarti il pacchetto più adatto.
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
FAQ
Traduzione automatica.
Quali informazioni devo fornire per iniziare?
Per favore, condividi l'accesso alla tua email o piattaforma di supporto, eventuali linee guida del brand o note sul tono di voce, e esempi di risposte precedenti se disponibili. Più dettagli mi dai, meglio potrò rappresentare il tuo brand.
Risponderai nel tono e nello stile del mio brand?
Assolutamente sì. Prima di iniziare, studierò il tono del tuo brand, rivedrò eventuali comunicazioni precedenti e adatterò il mio stile in modo preciso. I tuoi clienti non noteranno differenze.
Che tipo di email o messaggi puoi gestire?
Posso gestire richieste generali, reclami, problemi con ordini, domande su account, follow-up e risposte alle FAQ. Se qualcosa richiede conoscenze specialistiche che solo tu possiedi, te lo segnalerò.
Come fai a mantenere sicure le mie informazioni?
Tratto tutte le informazioni dei clienti con la massima riservatezza. Non condivido né conservo i tuoi dati oltre il scope del progetto e sono disponibile a firmare un NDA se necessario.
Cosa succede se ho bisogno di più risposte di quelle incluse nel mio pacchetto?
Nessun problema. Basta che mi contatti prima di ordinare e creerò un'offerta personalizzata che si adatta al tuo volume e alle tue esigenze.
