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Scriverò articoli per l'help center e SOP di supporto per il tuo help desk
Incident Manager, processi di supporto, Zapier e n8n, coach PTE
Sono la persona calma nella stanza quando i sistemi vanno in tilt. Da 7 anni lavoro nella gestione degli incidenti e nell’assistenza tecnica, oggi in S&P Global e prima in Motive, mantenendo il 99,5% ...
Informazioni su questo servizio
I tuoi operatori di supporto rispondono alle stesse domande ogni giorno, oppure il tuo help desk è solo una casella di posta condivisa molto attiva? scriverò gli articoli per l'help center e i processi di supporto che risolvono tutto questo.
Ho 7 anni di esperienza nel supporto tecnico e nella gestione degli incidenti. Da Motive ho gestito oltre 150 incidenti di supporto a settimana e scritto articoli per la knowledge base che hanno ridotto le ripetizioni di problemi dell'18%. Da S&P Global traduzco problemi tecnici in linguaggio semplice per team non tecnici e clienti premium.
Cosa puoi ottenere:
- Articoli chiari per l'help center e la knowledge base che i tuoi clienti possono seguire
- Una SOP di supporto con priorità dei ticket e regole SLA
- Una matrice di escalation: chi gestisce cosa e quando
- Risposte in astuccio e macro nel tono del tuo marchio
- Una revisione del tuo attuale processo di supporto con fix specifici
Scritto da incollare in Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, Confluence o Google Docs.
Per piccoli team SaaS ed e-commerce, e fondatori che rispondono ancora ai ticket da soli.
Contattami prima di ordinare con una breve descrizione del tuo prodotto e del setup di supporto e ti confermerò il pacchetto giusto.
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
FAQ
Traduzione automatica.
Quale pacchetto devo scegliere?
Base per risolvere le domande più comuni. Standard se al tuo team serve regole scritte per priorità e risposte. Premium se il supporto sembra caotico e vuoi impostare l'intero processo.
Cosa devo fornire?
Accesso al tuo prodotto o una demo, le domande più comuni dei clienti o esportazioni dei ticket, e eventuali articoli esistenti. Gli screenshot aiutano.
Imposterai tu lo strumento dell'help desk per me?
Io scrivo i contenuti e i processi, pronti da incollare. Non configuro strumenti né impostazioni admin.
Terrai riservate le nostre informazioni?
Sì. Uso solo ciò che condividi per l'ordine e non riutilizzo mai i tuoi contenuti o dati dei clienti.
Quando lavori?
Sono basato in Pakistan (UTC+5) e lavoro in modo asincrono. Rispondo di solito entro poche ore.
