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Costruirò la tua strategia di successo del cliente
Shyamantak D
Informazioni su questo servizio
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I tuoi primi 20 clienti decidono se scalare o abbandonare. Aiuto i fondatori a fare la scelta giusta.
Sono un leader nel customer success con oltre 15 anni in B2B SaaS. Ho guidato il CS in VMock Inc e inFeedo AI in USA, Europa, APAC e India. Ho ricoperto il ruolo di VP e Head Customer Success in inFeedo (AI SaaS) (costruendo il motore di CS e scalando il business). Direttore del Customer Success in VMock Inc.
Ciò che faccio per te:
- 01 startup: avviare il primo percorso di onboarding del CS, traguardi di successo, strumenti e metriche importanti prima di assumere un CSM
- Startup B2B SaaS: diagnosticare il churn, riprogettare l'onboarding, creare punteggi di salute, cicli di QBR e playbook di espansione
- Leadership frazionale nel CS: supporto strategico settimanale, coaching del team e report di retention pronti per i dirigenti
Perché me? Ho costruito motori di CS da zero e li ho gestiti su larga scala. Portando i framework usati dalle grandi aziende, adattati ai budget delle startup.
Contattami prima di ordinare così posso personalizzare il pacchetto in base alla tua fase e stack.
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Shyamantak D
CX expert
- DaIndia
- Membro dagiu 2026
- Tempo di risposta medio3 ore
Lingue
Inglese, Hindi, Spagnolo
I am an experienced CX leader and startup advisor with 16 years in high-growth technology firms across HR tech, EdTech, and Mental Health. Currently, I am a Co-Founder at eMbrace, where I focus on building quality care for neurodivergent individuals. I specialize in scaling customer success functions, strategic account management, and global strategy development.
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FAQ
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Per chi è?
Fondatori e responsabili CS di startup da 0→1 o early B2B SaaS (pre-seed a Series B) che hanno bisogno di pensiero senior nel CS senza assumere un VP a tempo pieno.
Cosa ti serve da me per iniziare?
Una chiamata di scoperta di 60 minuti, accesso ai tuoi dati di churn/retention (anche numeri approssimativi) e una panoramica del tuo onboarding attuale.
Con quali strumenti lavori?
HubSpot, Salesforce, Gainsight, Vitally, Intercom, Zendesk, Mixpanel, Notion e semplici fogli di calcolo — la strategia viene prima, gli strumenti dopo.
Fai anche lavoro pratico di CS (risposta ai ticket)?
Il mio focus è strategia, sistemi e leadership. Per supporto all'esecuzione, posso formare il tuo team o aiutarti a assumere e onboarding il primo CSM.
Puoi lavorare con il mio team a lungo termine?
Sì — il pacchetto Premium include chiamate settimanali, e offro retainer mensili tramite offerte personalizzate dopo il primo progetto.
Firmerai un accordo di non divulgazione?
Sì, con piacere.
