Modernizzerò il tuo contact center d365 ce con l'automazione dei casi con AI

Offro un'implementazione completa di Dynamics 365 CE Contact Center completamente adattata alla tua attività. Il mio lavoro inizia con un'analisi funzionale approfondita per capire i tuoi percorsi clienti, le escalation, gli SLA e i processi di servizio. Sulla base di questo, progetto un'architettura funzionale chiara e scalabile in modo che la soluzione si adatti al modo in cui le tue squadre operano realmente, e non viceversa.

Una volta definite le basi funzionali, implemento l'intero Contact Center seguendo le best practice: agenti, ruoli, code, routing unificato, flussi di lavoro, SLA, modelli di sessione e tutti i canali digitali (email, chat, voce, SMS, WhatsApp). Integro anche le più recenti capacità di Microsoft AI: agenti conversazionali per voce e chat, assistenti Knowledge Base che rispondono alle domande dei clienti in tempo reale e suggerimenti alimentati da Copilot per gli agenti.

Durante tutto il progetto, ti guiderò nelle decisioni sia funzionali che tecniche, aiutandoti a ottimizzare regole, processi e l'esperienza utente. Otterrai un Contact Center robusto, pronto per il futuro, tecnicamente solido e perfettamente allineato con il tuo contesto aziendale.