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Fornirò assistenza clienti professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat, e-mail o telefono
Curatore della Knowledge Base, Assistenza clienti, Web designer, Esperto SEO
Sono un professionista poliedrico con competenze come Knowledge Base Curator, Customer Support Specialist, Web Designer ed esperto SEO. Con anni di esperienza in questi campi, mi dedico ad aiutare azi...
Informazioni su questo servizio
Stai cercando un rappresentante del supporto clienti o un assistente virtuale affidabile ed esperto?
Sono qui per aiutarti a fornire un servizio clienti di alto livello e ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso:
Servizi di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Supporto e-commerce (Amazon, Shopify, WooCommerce, Etsy):
- Chat dal vivo (tempo di risposta di 1 minuto)
- Supporto via e-mail e telefono
- Monitoraggio e evasione degli ordini
- Rimborsi e abbonamenti
- Messaggi diretti e commenti sui social media
️ Supporto tecnico e operativo
Ho supportato aziende SaaS, Fintech e VPN con:
- Sistemi CRM ed ERP (Salesforce, HubSpot, Zoho, ecc.)
- Xtream UI, XUI One, App builder
- Gestione dei robot e piattaforme web mobili
Assistenza virtuale specifica per settore
Ho lavorato con aziende in:
- Prodotti SaaS
- Fintech
- Corriere e logistica
- Servizi di pubblica utilità
- Assistenza sanitaria
- Sicurezza informatica
️ Strumenti con cui lavoro
Zendesk | Citofono | Freshdesk | Gorgia | Ricorrentemente
HubSpot | Forza Vendite | Chat dal vivo | Deriva
Cliente | HelpDesk | Tastiera | DSER | Dropify
Perché lavorare con me?
- Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico e nel successo dei clienti
- Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Fluente in inglese con ottima comunicazione
- Apprendimento veloce, orientato al processo e affidabile
Collaboriamo per offrire esperienze clienti senza intoppi. Clicca su "Contattami" e parliamone!
FAQ
Traduzione automatica.
A quali tipologie di attività vi rivolgete?
Ci rivolgiamo a un'ampia gamma di settori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, e-commerce, sanità, tecnologia, finanza, telecomunicazioni e vendita al dettaglio.
Quali lingue supportate?
Attualmente fornisco assistenza solo in inglese.
Come garantisci la qualità dei tuoi servizi di assistenza clienti?
Garantiamo la qualità attraverso rigorosi programmi di formazione per i nostri agenti, valutazioni periodiche delle prestazioni e meccanismi di feedback continui. Inoltre, utilizziamo tecnologie avanzate per monitorare e migliorare la qualità del servizio.
Riesci a gestire i picchi di volume delle chiamate e le fluttuazioni stagionali?
Sì, siamo attrezzati per gestire volumi di chiamate variabili, inclusi picchi stagionali e picchi improvvisi di domanda. Disponiamo di risorse scalabili e di personale flessibile per garantire un servizio ininterrotto.
Quali misure di sicurezza avete adottato per proteggere i dati sensibili dei clienti?
Diamo priorità alla sicurezza dei dati e rispettiamo gli standard di settore come GDPR e PCI DSS. Le nostre strutture sono dotate di sistemi di sicurezza all'avanguardia e i nostri agenti vengono sottoposti a rigorosi controlli dei precedenti.
Quanto velocemente potete impostare i servizi di chat live e call center per la mia azienda?
I tempi di installazione dipendono dalla complessità delle vostre esigenze e dal volume di servizi richiesti. Tuttavia, ci impegniamo a velocizzare il processo di installazione e spesso riusciamo a rendere operativi i servizi entro 24 ore.
Quali sono i vostri modelli di prezzo?
Offriamo modelli tariffari flessibili e personalizzati in base alle vostre esigenze specifiche, tra cui tariffe orarie e piani di abbonamento mensili. I nostri prezzi sono trasparenti, senza costi nascosti, e lavoriamo a stretto contatto con i clienti per ottimizzare i costi mantenendo la qualità del servizio.
Fornite assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Sì, offriamo assistenza clienti 24 ore su 24, per garantire che i vostri clienti possano contattarci in qualsiasi momento del giorno e della notte, compresi i fine settimana e i giorni festivi. Il nostro team lavora a turni per fornire supporto continuo in diversi fusi orari.
Come gestite i reclami e le escalation dei clienti?
Disponiamo di un processo di escalation strutturato per gestire i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace. I nostri agenti sono formati per gestire situazioni difficili con empatia e professionalità, e disponiamo di supervisori e manager dedicati che supervisionano i processi di risoluzione dei reclami.
