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Sarò il tuo agente di supporto clienti per email, chat e telefono
Specialista dell'assistenza clienti
Ciao, sono Mercy, una Specialista di Supporto Clienti dedicata ad aiutare le aziende a offrire esperienze clienti eccezionali attraverso supporto professionale, reattivo e affidabile. Mi specializzo i...
Informazioni su questo servizio
Un ottimo servizio clienti è più di rispondere ai messaggi, si tratta di far sentire i clienti ascoltati, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare il tuo business in modo professionale.
Con oltre 4 anni di esperienza nel supporto clienti e assistenza remota, aiuto le aziende a gestire la comunicazione con i clienti, risolvere i problemi e ridurre il carico di lavoro quotidiano del supporto.
Posso aiutarti con:
- Supporto via email e live chat
- Supporto telefonico e WhatsApp
- Richieste sui social media
- Domande dei clienti e assistenza sugli account
- Ordini, resi e rimborsi
- Lamentele e risoluzione dei problemi
- Follow-up e escalation
- Aggiornamenti CRM e registrazioni dei clienti
- Inserimento dati e supporto amministrativo
Sono esperto nel gestire grandi volumi di richieste offrendo supporto chiaro, amichevole e professionale. Seguo i tuoi processi, mi adatto ai tuoi strumenti e mi concentro sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sulla semplice risposta ai clienti.
Se hai bisogno di un professionista affidabile nel supporto clienti che possa rappresentare bene il tuo business e prendersi cura dei tuoi clienti, sarei felice di aiutarti.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Puoi imparare i nostri processi?
Sì. Mi adatto rapidamente alle tue SOP, FAQ, tono di voce e flussi di lavoro aziendali.
Hai esperienza nel servizio clienti?
Sì. Ho più di 4 anni di esperienza nel supporto clienti e assistenza remota, gestendo richieste dei clienti, risolvendo problemi, coordinando la comunicazione su diversi canali e mantenendo i registri dei clienti.
Quali canali di supporto clienti puoi gestire?
Posso aiutarti con richieste via email, chat dal vivo, telefono, WhatsApp e social media.
Puoi lavorare con il mio CRM?
Sì. Mi trovo a mio agio nel lavorare con sistemi CRM e nel mantenere registrazioni accurate dei clienti. Se usi una piattaforma specifica, puoi fornirmi il flusso di lavoro e le istruzioni in modo che possa seguire il tuo processo.
Puoi gestire reclami e clienti difficili?
Sì. Rimango professionale e calmo quando gestisco i reclami, comprendo la preoccupazione del cliente, offro assistenza adeguata e segnalo i problemi quando necessario.
Di cosa hai bisogno da me per iniziare?
Avrò bisogno delle tue istruzioni, delle linee guida pertinenti al servizio clienti, dell'accesso agli strumenti/piattaforme necessari e di tutte le informazioni richieste per gestire correttamente le richieste dei clienti.
Posso ordinare un pacchetto personalizzato?
Sì. Se hai bisogno di un numero di ore diverso, di canali di supporto specifici o di una combinazione di servizi clienti e compiti amministrativi, puoi contattarmi così possiamo definire l’ambito giusto.
