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Costruirò un framework QA e una scorecard per il tuo team di supporto
Aiuto le aziende a sistemare operazioni di supporto rotte — in modo rapido e senza fronzoli.
Sei sommerso da ticket, agenti poco coerenti o SOP assenti? Creo framework QA, audit e procedure operative ...
Informazioni su questo servizio
Il tuo team di supporto ottiene punteggi diversi ogni settimana o non viene valutato affatto?
Un QA incoerente è uno dei modi più veloci per perdere la fiducia dei clienti. Senza un framework chiaro, gli agenti indovinano, i team leader non sono d'accordo e i problemi rimangono nascosti fino a quando un cliente non si lamenta.
Costruirò un sistema QA su misura per i tuoi canali di supporto chat, email, voce o una combinazione di questi, così il tuo team saprà esattamente cosa significa essere bravi e come arrivarci in modo costante.
Cosa otterrai in base al tuo pacchetto:
- Scorecard QA personalizzata per i tuoi canali e il tipo di attività
- Punteggio ponderato su dimensioni chiave (risoluzione, empatia, precisione, rispetto del processo)
- Guida alla calibrazione per far sì che il tuo team dia punteggi coerenti, non soggettivi
- Monitoraggio delle performance degli agent nel tempo
- Guida al rollout del team per implementarlo senza aiuti esterni
Ciò di cui ho bisogno da te: Una breve descrizione dei tuoi canali di supporto, dimensione del team e le lacune di qualità che stai riscontrando. I ticket di esempio o le registrazioni delle chiamate aiutano, ma non sono obbligatori.
Ideale per: aziende di e-commerce, SaaS e marketplace con team di 2100 agenti che vogliono smettere di indovinare e iniziare a misurare.
