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Sarò il tuo esperto admin zendesk per configurare automazioni chatbot e app personalizzate
Ciao :)
Mi chiamo Silvia, sono spagnola e ho dedicato la mia vita al settore dell'Amministrazione aziendale.
Ho anche esperienza nel reparto customer service, gestendo reclami e dubbi dei clienti, c...
Informazioni su questo servizio
Stanco di una configurazione Zendesk generica e poco performante?
Sono un esperto Zendesk certificato, specializzato nella configurazione avanzata, automazione e personalizzazione della piattaforma. Non mi limito a "gestire" Zendesk; lo progettiamo per massimizzare efficienza, produttività degli agenti e soddisfazione dei clienti.
*Risultati dimostrabili e quantificabili*
La mia esperienza di successo parla da sé. Questi risultati sono completamente dimostrabili con casi di studio concreti:
- Automazione: Ho raggiunto un 35% di automazione delle risposte per un grande cliente nel settore del turismo, riducendo drasticamente il carico di lavoro degli agenti e i tempi di risposta.
- Deflessione chatbot: Ho sviluppato oltre 100 casi d'uso e procedure all’interno del Zendesk Ultimate Chatbot, ottenendo un eccezionale 70% di deflessione dei ticket.
- App personalizzate: Ho creato applicazioni complesse e su misura per colmare gap operativi, tra cui:
- App di controllo ticket per i team leader con allarmi personalizzabili.
- App di integrazione fluida che collegano Zendesk con CRM interni.
- App di monitoraggio della soddisfazione degli agenti per tracciare performance e qualità.
Mettiamoci in contatto e trasforma la tua piattaforma Zendesk in un motore ad alte prestazioni. Contattami prima di ordinare per discutere i tuoi obiettivi specifici!
Tipo di azienda:
Startup
•
Aziendale
Settore:
Settore immobiliare
•
Software
•
Viaggi e turismo
FAQ
Traduzione automatica.
Ho bisogno di un'app personalizzata. Quale pacchetto dovrei scegliere?
Lo sviluppo di app personalizzate è generalmente incluso nel pacchetto Premium a causa della complessità e del tempo richiesto per connessioni API, codifica e test. Contattami prima con una descrizione dettagliata delle funzionalità dell'app, così posso confermare l'ambito e una tempistica precisa.
Ho già Zendesk. Ricostruirai completamente le mie impostazioni?
Non necessariamente. Prioritizzo l'ottimizzazione della configurazione attuale per preservare dati e continuità. Inizierò con una valutazione iniziale completa (inclusa in tutti i pacchetti) per identificare i colli di bottiglia, e poi proporrò modifiche mirate e non disruptive.
Come misuri il successo dell'automazione o dell'implementazione del chatbot?
Mi concentro su risultati quantificabili. Il successo si misura con metriche come il tasso di deflessione (per chatbot), la riduzione del tempo di prima risposta, il calo del tempo di risoluzione dei ticket e la percentuale di risposte automatizzate (come dimostra il mio tasso di automazione del 35% per clienti precedenti).
Quali informazioni devo fornire per avviare il progetto?
Per iniziare, avrò bisogno di accesso admin alla tua istanza Zendesk (tramite un account temporaneo e limitato nel tempo per motivi di sicurezza) e di una chiara descrizione del problema o inefficienza che vuoi risolvere (ad esempio, "I ticket impiegano troppo a essere instradati")
