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Fornirò supporto clienti zendesk e intercom per il tuo negozio ecommerce
Contabile multilingue e specialista supporto clienti EN,RU,UA,PL,ES
Specialista multilingue in contabilità e supporto clienti con oltre 2 anni di esperienza a servire clienti negli Stati Uniti e in Europa. Fluente in inglese, russo e ucraino, con conoscenza di base di...
Informazioni su questo servizio
Supporto clienti affidabile per il tuo negozio online, gestito nel modo in cui i tuoi clienti si aspettano: rapido, preciso e in linea con il brand.
Gestisco ticket, chat dal vivo e supporto via email direttamente in Zendesk o Intercom, così il tuo team non deve imparare nuovi strumenti. Background: supporto clienti per un marchio di e-commerce di alto livello, più 18 mesi come dispatcher/supporto fatturazione su Zendesk per un cliente negli Stati Uniti. So come mantenere i tempi di risposta bassi senza sembrare automatizzato.
Lingue: ucraino madrelingua, russo fluente (C1), inglese fluente (C1), polacco (B2+), spagnolo (B1), in grado di supportare i clienti direttamente in una di queste lingue o gestire la tua coda in inglese con vera fluidità invece di uno script tradotto.
Inoltre sono a mio agio con Shopify, HubSpot, Solidgate, Airtable e Slack, quindi problemi di ordini, rimborsi e domande sui pagamenti non devono essere necessariamente escalati. Posso risolverli spesso direttamente.
Inviami la tua piattaforma di supporto, le ore necessarie e eventuali linee guida sul tono del brand, e inizierò subito.
Piattaforma social media:
YouTube
•
Discord
•
Telegram
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Polacco
•
Russo
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Zoho Desk
•
zendesk
•
Intercom
FAQ
Traduzione automatica.
Quali piattaforme supportate?
Zendesk, Intercom, Shopify Inbox e widget standard di email/chat dal vivo.
Quali lingue coprite?
Inglese, ucraino e russo, tutti a livello fluente/madrelingua.
Quali orari puoi coprire?
Supporto i clienti 24/7
Gestisci rimborsi e problemi con gli ordini, o rispondi solo ai messaggi?
Posso risolvere direttamente domande semplici su rimborsi o ordini se mi viene dato accesso; per questioni che richiedono approvazioni speciali, te lo segnalerò chiaramente invece di indovinare.
Posso fare una prova breve prima di impegnarmi per una settimana intera?
Sì, è esattamente quello che fa il pacchetto Basic.
Hai bisogno delle linee guida per la voce del mio brand?
Non è obbligatorio, ma condividere un documento FAQ o una guida sul tono fin dall'inizio riduce le correzioni successive.
