Fornirò supporto IT di livello 1 e livello 2

La tua squadra perde ore a causa di problemi IT che non vengono mai risolti correttamente?

Sono un Senior IT Support Engineer con oltre 5 anni di esperienza nella gestione di supporto L1 e L2 per clienti australiani e internazionali, con 40-60 ticket a settimana, sempre nel rispetto degli SLA.

COSA RISOLVO

- Problemi con Windows, Microsoft 365 e Google Workspace

- Errori di login, accesso e autenticazione

- Provisioning di account, reset delle password e configurazione MFA

- Malfunzionamenti delle applicazioni, errori di configurazione e problemi di connettività

- Bug software individuati alla radice con passaggi di riproduzione

CONFIGURAZIONE HELP DESK

- Configurazione di Zendesk e Freshdesk, macro e instradamento dei ticket

- Articoli della knowledge base, così lo stesso problema non si ripresenta

- Procedure documentate che il tuo team può seguire realmente

PERCHÉ ME

- Background in ingegneria del software: diagnostico la causa invece di riavviare e sperare

- Le escalation includono analisi della causa radice su cui i tuoi sviluppatori possono agire

- 4 anni come QA engineer, quindi riproduco e documenti i malfunzionamenti con precisione

- GMT+5:30 copre le mattine AEST, il giorno del Golfo, i pomeriggi UK/EU e le notti US, i turni più difficili da coprire

Inviami il problema o il volume dei tuoi ticket e ti dirò onestamente se posso aiutarti.