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Fornirò supporto clienti professionale e soluzioni CRM
Pakistan
Parlo Urdu, Inglese, Punjabi, Francese
Trasformo i reclami dei clienti in storie di fidelizzazione
Sono un veterinario con esperienza in pratica clinica, patologia, chirurgia e gestione della salute animale. Ho affinato le mie capacità di comunicazione e pensiero creativo, permettendomi di esprimer...
Informazioni su questo servizio
Hai bisogno di un supporto clienti affidabile per chiamate telefoniche e chat dal vivo? Posso aiutarti.
Sono Souman Masood, un esperto Specialista supporto clienti con comprovata esperienza nella campagna IBEX Walmart, dove ho fornito supporto vocale di alta qualità, gestito casi complessi e garantito il rispetto di standard rigorosi. Il mio focus è su supporto telefonico e assistenza chat dal vivo, aiutando le aziende a costruire fiducia, risolvere rapidamente i problemi e mantenere rapporti solidi con i clienti.
Cosa Offro:
- Supporto telefonico (inbound) con comunicazione chiara ed empatica
- Supporto chat dal vivo con risposte rapide e precise
- Risposte via email e social media (addon)
- Gestione casi e documentazione
- Report di sintesi per trasparenza
Pacchetti:
- Base: Supporto telefonico + chat, 5 ore, consegna in 2 giorni
- Standard: Supporto telefonico + chat + email, 10 ore, consegna in 3 giorni
- Premium: CRM completo (telefono, chat, email, social media), 20 ore, consegna in 5 giorni
Perché Scegliere Me:
Solido background in supporto vocale, gestione casi e conformità. Attento ai dettagli, organizzato e dedicato alla soddisfazione del cliente. Disponibilità flessibile in linea con UTC daytime e fusi orari dei clienti per soddisfare le esigenze.
Piattaforma social media:
•
•
•
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di knowledge base:
Liveagent
•
zoho
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
In quale tipo di supporto clienti sei specializzato?
Mi specializzo in supporto telefonico (inbound) e assistenza chat dal vivo, con risposte email e social media opzionali. Il mio focus è su comunicazione chiara, empatia e risoluzione rapida.
Puoi offrire supporto 24/7?
Sì. Offro disponibilità flessibile in linea con UTC daytime e fusi orari dei clienti. Per copertura continua, possiamo organizzare orari che soddisfino le tue esigenze aziendali.
Gestisci richieste tecniche o specifiche di prodotto?
Posso gestire assistenza clienti generale, gestione casi e workflow CRM. Per richieste altamente tecniche, utilizzo la tua knowledge base o documentazione per garantire risposte precise.
Come fai a riportare le interazioni con i clienti?
Ogni pacchetto include un report di sintesi. Base copre metriche essenziali, Standard fornisce report dettagliati e Premium offre approfondimenti completi.
Quali lingue supportate?
Fornisco supporto in inglese con fluency professionale. Se hai bisogno di un’altra lingua, possiamo discuterne prima di iniziare.
Puoi integrarti con il mio sistema CRM o helpdesk?
Sì. Posso adattarmi alla maggior parte delle piattaforme CRM/helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ecc.) purché tu fornisca accesso e linee guida.
Come garantisci la soddisfazione del cliente?
Combino comunicazione empatica, conformità agli standard di servizio e documentazione accurata per offrire supporto coerente e di alta qualità che costruisce fiducia e lealtà.
Posso scegliere supporto telefonico o chat nei pacchetti?
Sì. I miei servizi sono flessibili. Nel piano Basic puoi scegliere tra supporto telefonico o chat. Il piano Standard include entrambi, ma puoi richiedere solo uno se preferisci. Il piano Premium offre copertura multi‑canale completa, inclusi telefono, chat, email e social media.
Come funzionano i tempi di consegna e la consegna ultra veloce?
Ogni servizio ha un tempo di consegna stabilito: Basic – 2 giorni, Standard – 3 giorni, Premium – 5 giorni. Se hai bisogno di un servizio più rapido, puoi scegliere l’opzione Extra Fast Delivery per un costo aggiuntivo, e darò priorità al tuo ordine per consegnarlo prima.
Cosa include il supporto multi‑canale?
Il supporto multi‑canale significa che gestisco le richieste dei clienti tramite telefono, chat, email e social media. Questo garantisce che la tua attività rimanga connessa con i clienti sui piattaforme che usano di più, offrendo copertura completa in un unico servizio.
