Fornirò supporto per prodotti SaaS, onboarding e risoluzione di ticket tecnici

Supporto tecnico affidabile per il tuo prodotto SaaS, dalla configurazione iniziale alla risoluzione dei problemi continui.

Attualmente fornisco supporto tecnico per una piattaforma SaaS nel settore sanitario con sede negli Stati Uniti, gestendo:

• Supporto di prima linea per escalation di utenti e clienti
• Onboarding degli account, configurazione delle autorizzazioni e formazione tecnica per i nuovi utenti
• Indagine sulle cause principali (log della console, tracciamento degli errori) prima di segnalare bug al team di sviluppo
• Gestione dei ticket e flusso di lavoro su Jira, Intercom, Slack e Google Workspace

Se hai bisogno che qualcuno gestisca la tua inbox di supporto, guidi i nuovi clienti nell'onboarding o triaggi i bug prima che arrivino al tuo team di sviluppo, posso integrarmi rapidamente nel tuo processo esistente.

Background: oltre 7 anni di esperienza nel supporto tecnico, inclusa infrastruttura IT aziendale, quindi sono a mio agio sia con il supporto software sia con la profondità tecnica che lo sostiene.

Nota: Per favore, inviami un messaggio con il tuo prodotto/strumenti prima di ordinare, così posso confermare la compatibilità.