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Auditerò le tue chiamate del servizio clienti
Specialista in risoluzione problemi tecnici del supporto clienti
Ho trascorso oltre 20 anni a risolvere problemi complessi per i clienti, specializzandomi in sicurezza degli account, troubleshooting tecnico e digitalizzazione dei flussi di lavoro. Sono un esperto i...
Informazioni su questo servizio
Per favore, inviami un messaggio prima di effettuare un ordine per confermare la disponibilità e verificare che non ci siano conflitti di interesse con la tua azienda.
Ascolto le tue chiamate registrate del servizio clienti e consegno un rapporto scritto su cosa funziona e cosa ti fa perdere clienti. Fornisco soluzioni specifiche per risolvere questi problemi. I miei metodi sono supportati da 30 anni di esperienza reale.
Ogni audit utilizza un rigoroso quadro di valutazione in 6 aree. Sia gli audit Basic che Standard offrono una chiara panoramica della qualità delle chiamate. Ricevi anche raccomandazioni linguistiche specifiche per migliorare la comunicazione.
L'audit Premium offre l'immagine completa. Include una revisione di 20 chiamate e un debriefing video di 30 minuti. Ricevi anche il mio PDF del Reply Kit.
Settore:
Servizi
•
Tecnologia
•
Trasporti e settore automobilistico
FAQ
Traduzione automatica.
Ci sono aziende che non auditi?
Non posso accettare clienti che sono concorrenti diretti nel settore della gestione flotte aziendali B2B. Per favore, inviami un messaggio con il nome della tua azienda prima di ordinare, così posso verificare.
In quali lingue conduci gli audit delle chiamate?
Audito solo chiamate condotte in inglese.
Cos'è il quadro di valutazione in 6 aree?
È un sistema di valutazione basato sui miei 30 anni di esperienza. Valuta gli agenti su metriche specifiche come tono, risoluzione dei problemi e tecniche di de-escalation.
Come ti invio le registrazioni delle chiamate?
Puoi caricare i file audio standard direttamente tramite la pagina dell'ordine su Fiverr. Se i tuoi file sono grandi, puoi fornire un link sicuro tramite Google Drive o Dropbox.
Le registrazioni delle chiamate dei miei clienti sono mantenute sicure?
Sì. Tratto tutti i file audio come strettamente confidenziali. Elimino tutte le registrazioni dal mio sistema locale una volta consegnato e chiuso il rapporto finale di audit.
