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Farò il journey mapping e il service blueprinting per il tuo prodotto o servizio
Sudarshan
Informazioni su questo servizio
Traduzione automatica.
Journey Map & Service Blueprint️
Vedi il tuo servizio attraverso gli occhi del cliente
Capisci esattamente come i tuoi clienti vivono il tuo prodotto o servizio e dove li stai facendo scappare.
La maggior parte dei team prende decisioni basandosi su supposizioni. Una journey map o un service blueprint ti mostra l'immagine reale di ogni punto di contatto, ogni frizione, ogni momento in cui i clienti abbandonano o si frustrano.
Customer journey maps (esperienza end-to-end)
Service blueprints (processi frontstage + backstage)
Personas degli utenti basate sulla ricerca
Analisi dei touchpoint e dei pain point
Aree di opportunità e raccomandazioni strategiche
Il mio background:
Blue print e journey map di Noora Health per un programma di assistenza oncologica (oltre 30 interviste con stakeholder)
Mapping del viaggio dell'app Jar per prodotti fintech, oltre 100 utenti analizzati
Ricerca e mapping di Peepal Design per clienti di Google e Meta
Laurea in B.Des Interaction Design, AnantU (Miglior tesi 2022)
Consegnato in Figma o Miro, modificabile, pronto per la presentazione e pensato per il team di lavorarci sopra.
Non sei sicuro di quale deliverable ti serve? Scrivimi prima.
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Sudarshan
Inspiring designs that turn visions into reality
- DaIndia
- Membro dagen 2023
- Tempo di risposta medio1 ora
- Ultima consegna8 mesi
Lingue
Hindi, Inglese, Gujarati
UX researcher and service designer with 3+ years across fintech and healthcare.
100+ users tested. 7+ research reports. Service blueprints and journey maps at Jar App, Noora Health, and Peepal Design with clients including Google and Meta.
I offer UX research, usability testing, journey mapping, service blueprinting, and UX audits for apps and websites.
B.Des Interaction Design, Anant National University. Best Thesis Award 2022.
Not sure which service fits? Message me first.
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Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Di quali informazioni hai bisogno per iniziare?
Ho bisogno di una breve descrizione del tuo prodotto o servizio, del tipo di utente che vuoi mappare e del percorso principale che vuoi comprendere (ad esempio onboarding, acquisto, supporto). Se hai ricerche o feedback dei clienti, condividili pure — rendono la mappa molto più ricca.
Qual è la differenza tra una mappa del percorso e un blueprint del servizio?
Una mappa del percorso mostra l'esperienza del cliente — cosa fa, pensa e sente in ogni fase. Un blueprint del servizio va più in profondità — mappa il frontstage (ciò che vede il cliente) e il backstage (i tuoi processi interni, sistemi e team) che rendono possibile l'esperienza. Se non sei sicuro di quale scegliere
Fai ricerche sugli utenti come parte di questo servizio?
I pacchetti Basic e Standard si basano sulle informazioni che fornisci — ricerche esistenti, feedback dei clienti o la tua conoscenza degli utenti. Per mappe basate su ricerche reali e costruite da zero con interviste agli utenti, dai un'occhiata al mio gig UX Research o scrivimi per combinare entrambe le cose.
Quali strumenti userai e posso modificare i file dopo?
Consegno in Figma o Miro — a tua scelta. Entrambi sono completamente modificabili, così il tuo team può aggiornare, presentare o lavorare direttamente sulle mappe. Fammi sapere la tua preferenza al momento dell'ordine.
Puoi mappare un servizio fisico, non solo un prodotto digitale?
Sì — ho mappato percorsi di servizi fisici e ibridi, inclusi programmi sanitari presso Noora Health. Se hai un'esperienza di servizio offline come retail, hospitality, sanità o altro, questa gig copre anche quello.
