Gestirò la tua esperienza cliente e le operazioni di supporto

Le lamentele irrisolte o i colli di bottiglia nel supporto stanno danneggiando la crescita del tuo business?

Le aziende in forte crescita non possono permettersi di perdere clienti a causa di friction operativi. Un framework strutturato di Customer Experience (CX) riduce il churn, migliora la fidelizzazione e trasforma acquirenti frustrati in fedeli sostenitori del brand.

Come Customer Experience Consultant, combino la gestione della CX aziendale, l'analisi delle cause radice dei dati e l'expertise operativa per auditare, ottimizzare e scalare le tue operazioni di supporto.

Come posso aiutarti:

• Audit operativo CX: Identificazione dei punti di friction lungo il percorso del cliente e i canali di supporto.
• Framework di crisi & escalation: Strutturare protocolli chiari di Ombudsman/Escalation per le lamentele ad alto rischio.
• Analisi delle cause radice dei dati: Analizzare i pattern delle lamentele per risolvere problemi operativi di backend.
• SOP e linee guida: Redazione di procedure, flussi di lavoro e modelli di risposta per i team di supporto.
• Strategia di fidelizzazione: Raccomandazioni pratiche per aumentare CSAT, NPS e la fedeltà dei clienti.

Contattami prima di effettuare un ordine così possiamo allinearci sulla tua configurazione CX!