Faro l'operazione e receptionista remoto

Professionista dell'ospitalità con oltre 5 anni di esperienza in operazioni alberghiere, reception e gestione remota delle proprietà. Abile nel gestire la comunicazione con gli ospiti, piattaforme OTA, coordinamento check-in/out, pagamenti e risoluzione dei problemi. Forte attenzione alla soddisfazione degli ospiti, efficienza operativa e comunicazione chiara in ambienti internazionali.

Esperienza principale

Reception alberghiera e operazioni front desk

Gestione delle operazioni quotidiane del front desk per hotel e appartamenti serviti

Gestione di check-in/check-out degli ospiti, richieste di check-in anticipato/tardivo

Risposta alle richieste degli ospiti via telefono, email, WhatsApp e piattaforme OTA

Coordinamento con i team di pulizia e manutenzione

Risoluzione professionale ed efficiente dei problemi degli ospiti

Manager delle operazioni remote

Gestione remota delle proprietà con sistemi di self check-in

Elaborazione delle prenotazioni da Airbnb, Booking.com, Expedia

Verifica dei pagamenti, depositi cauzionali e riscossione dell'eco-tassa

Invio di messaggi automatici e manuali agli ospiti (benvenuto, promemoria, check-out)

Coordinamento di addetti alle pulizie, assistenti e trasferimenti usando strumenti di scheduling

Mantenimento di registri e report precisi sugli ospiti

Servizio clienti e relazioni con gli ospiti

Fornitura di supporto clienti di alta qualità.