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Fornirò un team dedicato di supporto clienti e supporto tecnico
Soluzioni software, soluzioni AI e soluzioni di outsourcing
TeleOceans Solutions è un'agenzia con sede in Egitto che aiuta le aziende a crescere attraverso tecnologia e outsourcing. Offriamo due servizi principali:
• Soluzioni di outsourcing — Supporto tecnic...
Informazioni su questo servizio
I tuoi clienti meritano supporto rapido e professionale senza il costo di creare un team interno.
TeleOceans Solutions è un'agenzia di outsourcing consolidata che fornisce team dedicati di supporto clienti e supporto tecnico a aziende negli Stati Uniti, Regno Unito, Europa e Golfo. I nostri agenti formati lavorano come un'estensione senza soluzione di continuità della tua attività.
Ciò che ottieni:
- Agent(i) dedicato(i) non condiviso(i), non rotante(i)
- Supporto bilingue: inglese fluente e arabo madrelingua
- Supporto via email, chat dal vivo, social media e telefono
- Supporto tecnico: risoluzione problemi, help desk e gestione ticket
- Esperienza con Zendesk, Freshdesk, Intercom, Odoo e CRM personalizzati
- Rapporti settimanali sulle performance con tempi di risposta e tassi di risoluzione
Perché TeleOceans?
Siamo un'agenzia registrata (Egitto e USA) con un track record di supporto a piattaforme ad alto traffico, tra cui un importante marketplace di auto negli Emirati con oltre 26.000 inserzioni attive, oltre a piattaforme di eCommerce, tecnologia legale e programmi di fidelizzazione in 5 paesi.
I tuoi clienti ottengono risposte. Tu recuperi il tuo tempo.
Contattaci prima di ordinare valuteremo i tuoi canali, orari e strumenti, e configureremo il tuo team in pochi giorni.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Q1: Quanto velocemente può iniziare il mio team di supporto?
Di solito entro 2–4 giorni lavorativi dopo il tuo ordine. Utilizziamo questo tempo per formare i nostri agenti sul tuo prodotto, tono di voce, strumenti e flussi di lavoro. Per configurazioni semplici (email + chat), spesso possiamo iniziare entro 48 ore. Contattaci con le tue esigenze e ti confermeremo la data di inizio esatta.
Q2: Quale fuso orario copriranno i miei agenti?
Siamo flessibili. I nostri team sono basati in Egitto (GMT+2), che si sovrappone naturalmente con gli orari lavorativi europei e copre le mattine della costa est degli Stati Uniti fino alla fine della giornata. Possiamo allineare il turno del tuo agente alle tue ore di lavoro — USA, Regno Unito, EU o Golfo. Comunica il tuo orario preferito prima di ordinare.
Q3: Come funziona la settimana di prova (pacchetto base)?
Ottieni 1 agente dedicato per 5 giorni lavorativi (20 ore) che gestisce email e chat dal vivo. È pensata come un modo a basso rischio per testare la qualità, la comunicazione e l'adattamento ai flussi di lavoro prima di impegnarti per un supporto a tempo pieno. La maggior parte dei clienti passa al pacchetto Standard o Premium dopo la prova.
Q4: Cosa succede quando le ore incluse sono esaurite?
Nulla si ferma senza il tuo consenso. Puoi aggiungere ore tramite l'extra "Additional hours", aggiornare il pacchetto o semplicemente riordinare. Per supporto mensile continuo, ti invieremo un'offerta di rinnovo personalizzata in modo che il tuo team continui senza interruzioni.
Q5: I tuoi agenti lavorano nei fine settimana o durante le festività?
I pacchetti standard coprono da lunedì a venerdì. La copertura nei fine settimana e durante le festività è disponibile su richiesta come offerta personalizzata — contattaci e costruiremo un programma in base alle tue esigenze, incluso supporto 7 giorni su 7 per attività di eCommerce.
Q6: Come fai a conoscere abbastanza bene il mio prodotto per supportare i miei clienti?
Prima di andare in live, eseguiamo un onboarding strutturato: studiamo il tuo prodotto/servizio, FAQ esistenti, conversazioni passate con i clienti e strumenti. Poi creiamo (o aggiorniamo) linee guida interne di risposta e regole di escalation con te. Avrai sempre una linea diretta per rivedere le conversazioni, dare feedback e
Q7: Puoi fornire più di un agente?
Sì — contattaci per un'offerta personalizzata per team multipli, inclusi team leader e QA per operazioni più grandi.
Q8: Supporti altre lingue oltre all'inglese e all'arabo?
Inglese e arabo sono le lingue principali. Per altre lingue, contattaci — possiamo spesso trovare agenti qualificati tramite la nostra rete di reclutamento.
