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Sarò il tuo rappresentante di supporto clienti e tecnico
Benvenuti a Terminal 5 Technologies! Forniamo soluzioni per Contact Center (assistenza clienti, supporto tecnico, assistenza virtuale), soluzioni per la gestione di ristoranti, soluzioni CRM, HRM e LM...
Informazioni su questo servizio
Ciao a tutti, sarò il tuo rappresentante di supporto clienti e tecnico.
L'obiettivo di questo servizio è alleviare il tuo stress prendendo in carico le attività di supporto clienti e supporto tecnico, permettendoti di concentrarti sulle tue operazioni principali. Con la mia esperienza, puoi stare tranquillo sapendo che i tuoi clienti ricevono supporto e assistenza di prima qualità. Lascia che io gestisca il servizio clienti della tua attività così puoi dedicarti a ciò che fai meglio.
Utilizziamo un sistema di ticketing robusto per garantire che ogni problema del cliente venga documentato e risolto. Con questo approccio, non solo ti solleviamo dal compito di supporto clienti, ma ti forniamo anche un registro completo delle interazioni con i clienti. Questa documentazione accurata assicura che nessun problema venga trascurato, dandoti la tranquillità che i tuoi clienti ricevano supporto di alto livello.
Sia tramite telefono, email, live chat o social media, ci pensiamo noi. Garantiamo che i tuoi clienti possano contattarti e ricevere assistenza attraverso il loro mezzo di comunicazione preferito. Con il nostro approccio multi-channel, puoi fidarti che ogni interazione con il cliente venga gestita correttamente.
Piattaforma social media:
•
•
Altro
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
•
Altro
FAQ
Traduzione automatica.
Accordo sul livello di servizio
Lavoriamo con un sistema di ticketing e consegniamo 72 ticket al giorno lavorativo. Potrai ricevere aggiornamenti costanti via email durante tutta la giornata mentre lavoriamo su quei ticket. Ti verrà anche dato accesso al sistema di ticketing per controllare le conversazioni complete e il lavoro svolto.
I miei ticket non saranno tanti, ho bisogno solo di qualche ora di supporto
Il nostro pacchetto base copre da 1 a 6-8 ore di lavoro. Inizieremo il nostro lavoro secondo l'orario di inizio che ci indicherai, fino alla fine della giornata lavorativa, fino a raggiungere il nostro SLA.
Quali canali supporti?
Supportiamo tutti i principali canali di supporto, tra cui telefono, email, live chat sul tuo sito e social media.
Come fornite supporto tramite questi canali?
Ci darai accesso ai tuoi canali, che siano Instagram, Facebook, live chat o casella di posta, e una volta ottenuto l'accesso potremo iniziare il lavoro. La maggior parte di questi accessi può essere gestita tramite Facebook Business manager e nelle impostazioni del tuo client di live chat e delle caselle di posta.
Non ho la funzione di live chat, fornite supporto live chat esterno?
Sì, puoi usare il nostro link di supporto live chat per indirizzare i tuoi clienti a noi.
Fornite un supporto di live chat dedicato da integrare nel nostro sito?
Sì, offriamo supporto di live chat dedicato e la possibilità di integrarlo nel tuo sito. Contattaci e ne parleremo in dettaglio.
Fornite assistenza telefonica?
Sì, certamente. Ricorda di contattarci con largo anticipo per il supporto telefonico, poiché i sistemi telefonici devono essere configurati in base alle esigenze della tua attività.
