Organizzerò la tua inbox di supporto clienti con routing, macro e sops

La tua inbox di supporto sta sommergendo il tuo team? Le stesse domande risposte da zero, ticket persi e nessuna idea chiara di cosa chiedono i clienti?

Ho gestito operazioni di supporto clienti per marchi di streaming globali. Ho creato la prima funzione di Customer Experience Quality di Crunchyroll, che ha ridotto del 35,8% il volume di errori di servizio, e un sistema automatizzato di triage delle email che ha eliminato un backlog di oltre 10.000 messaggi e ha instradato il 90% del volume in arrivo.

Ciò che ottieni: regole di routing e triage in modo che la persona giusta veda il ticket giusto, risposte salvate per le domande più frequenti, SOP passo passo che il tuo team può seguire, e una scheda di valutazione della qualità con un rapporto settimanale semplice.

Strumenti: Zendesk, Salesforce, Gmail e Google Workspace, e la maggior parte dei help desk.

Scrivimi prima con il tuo help desk e il volume settimanale di ticket.