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Creerò una roadmap per migliorare l'esperienza del cliente
Scrittore di business plan, esperto di strategia digitale
Benvenuto! Sono Tolga, esperto digitale con oltre 20 anni di esperienza nel settore Telecom, Fintech, Crypto e Banking. Mi specializzo nella creazione di soluzioni digitali innovative che aumentano l'...
Informazioni su questo servizio
Stai perdendo clienti a causa di punti di attrito che non riesci a individuare bene? Ho passato più di un decennio a guidare l'esperienza digitale per grandi marchi di telecomunicazioni e banche in Turchia e nel GCC, progettando customer journey, migliorando i punteggi NPS/CSAT e trasformando i reclami in fedeltà.
Analizzerò i tuoi attuali touchpoint con i clienti (app, web, call center, negozio), individuerò i punti di maggiore abbandono e ti consegnerò una roadmap chiara e prioritaria per risolverli.
Cosa otterrai:
- Una mappa completa del customer journey sui tuoi principali touchpoint
- Individuazione dei principali punti di attrito che danneggiano la retention e la soddisfazione
- Un piano d'azione di 90 giorni con quick wins e soluzioni a lungo termine
- Chiamata di consulenza live per discutere i risultati (Premium)
Ideale per operatori di telecomunicazioni, banche, piattaforme di e-commerce o qualsiasi attività di abbonamento/servizio in cui l'esperienza del cliente genera ricavi.
Fase del prodotto:
Ideazione
•
prototipo
•
MVP
Tipo di prodotto:
Prodotti digitali
Metodologia:
Agile
•
Pensiero progettuale
Paese di destinazione:
Tutto il mondo
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Con quali settori lavori?
Principalmente telecomunicazioni, banche/finanza e e-commerce, ma l'approccio si adatta a qualsiasi attività rivolta al cliente.
Devo fornire dati esistenti?
Non è obbligatorio, ma se hai punteggi NPS/CSAT o log di reclami, l'audit sarà più preciso. Altrimenti userò benchmark di settore.
Aiuterai anche a implementare le modifiche?
Questo servizio copre solo strategia e roadmap. Il supporto all'implementazione può essere discusso separatamente come offerta personalizzata.
