Sarò il tuo supporto ed esperto di gestione CX

Non perdere più clienti a causa di tempi di risposta troppo lunghi!

Come attuale CX Support Manager con oltre 6 anni di esperienza, so che un supporto eccellente è la spina dorsale di un business di successo. Non rispondo solo ai ticket; costruisco un'infrastruttura di supporto professionale usando Zendesk, Salesforce, TalkTo e Panda Care.

Ciò che offro in questa Gig:

• Configurazione tecnica: Configurazione completa dei tuoi strumenti helpdesk.
• Leadership del team: Gestione e mentoring dei tuoi agenti di supporto.
• Ottimizzazione del workflow: Creazione di Macro, Trigger e SOP per dimezzare i tempi di risposta.
• Monitoraggio delle performance: Rapporti settimanali su CSAT, NPS e FCR.

Perché scegliere me? Ho un comprovato track record nel ridurre attriti e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Che tu sia una startup che necessita di configurazione o un marchio consolidato che cerca un manager, sono qui per consegnare.